Внесение денежных средств на карту ВТБ через банкомат Сбербанка

Добрый день! 29.12.24 внесла денежные средства в банкомате Сбербанка на дебетовую карту ВТБ с платёжной системой МИР. Квитанцию банкомат не выдал и я, не отходя от него, позвонила в контактный центр ВТБ и оставила обращение. Сегодня 20.01.25г. - денежные средства до сих пор не зачислены. Сдвинули дату рассмотрения моего обращения с 13.01.25 на 03.02.25. В чате дезинформируют, что якобы у них идёт спор со Сбербанком, хотя в Сбербанке мне сообщили, что они со своей стороны дали положительный ответ по спору ещё 14.01.25 и искренне недоумевают почему мне до сих пор не зачислили денежные средства. В итоге в чате мне сообщили, что ускорить рассмотрение обращения через чат не получится и порекомендовали съездить в отделение банка ВТБ. 17.01.25 я съездила в отделение и с помощью сотрудницы отправила претензию по первичному обращению. Сотрудница сразу сказала, что это вряд ли ускорит дело, но попробовать стоит. В итоге я получила сообщение, что мою претензию рассмотрят в срок до 07.02.25. 

Далее ещё интересней, я решила поискать в интернете подобные случаи и нашла несколько идентичных ситуаций, возникших у людей в разных регионах именно перед Новым годом (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/695364/)

Отсюда у меня возникло подозрение - а не запланированная ли это акция? Очень удобно - в связи с новогодними праздниками можно рассматривать обращения граждан до конца января без санкций ЦБ РФ и в это время прокручивать чужие денежные средства. 

Не хотелось бы, конечно, верить, что банк такого уровня занимается такими вещами, но народный рейтинг 1,8 говорит сам за себя.

Работа с физическими лицами имеет такую специфику - потерянное доверие вернуть невозможно, а о каком доверии может идти речь, если вы врёте клиентам.

Лично у меня больше нет доверия к банку, до которого не достучаться ни через контактный центр, ни через чат, ни через офис.

Да, кстати, этой ситуации со мной бы не произошло, если бы по непонятной мне причине банкомат ВТБ не принял у меня взнос наличными, якобы в целях обеспечения моей безопасности, о чем мне прислали смс. Серьёзно? С вашей точки зрения безопасней стоять с пачкой денег у банкомата и дозваниваться полчаса в контактный центр, чтобы решить вопрос?