Невозможно заменить пластиковую карту

Являюсь клиентом банка ВТБ уже больше 10 лет, и вклады держу, и кредиты брал не раз, и расчетный счет организации держу. В общем довольно долго и довольно много пользуюсь продуктами банка. И тут случилось страшное, кредитная карта перестала сначала бесконтактно считываться (приходилось вставлять карту в кард-ридер), а потом - совсем сломалась напополам. Попробовал заказать замену карты через личный кабинет - не работает ("Невозможно выполнить операцию, попробуйте повторить позднее"). Приехал в офис перед Новым годом, говорю - поменяйте пожалуйста. Девушка посмотрела, говорит "да не вопрос", сейчас все сделаем. Потратил 40 минут на то, чтобы мне "впарили" непонятной нужнсти "семейную карту", обновили данные, которые и так уже обновлял, а когда дошло дело до замены карты случилось страшное. Сказала - "а ничего не получится, у тебя карта старая, нужно сначала погасить задолженность, а потом - переоткрыть". Погрустил конечно, но спорить с операционистами - гиблое дело, у них свой алгоритм, который не допускает модификации. Погасил задолженность, приехал в офис второй раз, сказка про Белого бычка продолжается. Теперь у меня карта старая, в отделении банка поменять ее нельзя, нужно только в мобильном приложении или личном кабинете. Еду опять к компьютеру. Карта в личном кабинете снова не заказывается. Пишу в поддержку. Робот в поддержке говорит, что ничего нельзя сделать, только ехать в отделение банка и там требовать аудиенции у начальника офиса. Еду в третий раз на Строителей, 17 (офис там). Иду к начальнику. Начальник сначала долго не верит, что карту получал в ВТБ, а не в Банке Москвы. Ушел к себе. Долго смотрел. Вернулся. Говорит, действительно ВТБ. Но ничего не могу сделать, даже со своими полномочиями. Звони в техподдержку и объясняй им в очередной раз ситуацию. Итого: 3 визита в банк (суммарно, наверное, часа на 3). Бесконечные дискуссии с поддержкой. И абсолютный ноль результата. Вернее - минус, т.к. потеряно время. Я всего лишь хочу заменить карту (старая физически сломалась) и пользоваться услугами банка на действующих у меня условиях. В чем сложность? Видимо придеться переходить в другой банк с более адекватным обслуживанием и переносить расчетный счет организации.