Банк не сохранил мою пенсию, а теперь более 4 месяцев игнорируют мои обращения

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о работе банка ВТБ. 20.09.2024 г. я стала жертвой мошенников. Мне на телефон стали поступать смс с кодом для входа в банк. Данные смс я никому не называла, не отправляла, не передавала, но меня это насторожило. Я незамедлительно обратилась в отделение банка, где и узнала, что мошенники с моего счета увели всю мою пенсию (единственный источник дохода). Я тут же написала заявление в полицию и передала все данные сотруднику отделения, для последующего рассмотрения моего случая по страхованию пенсионеров от мошенников. 07.11.2024 г. я повторно обратилась в банк за ответом, где от другого сотрудника узнала, что мое первичное обращение не было передано в страховую компанию. Я повторно указала все данные. 18.12.2024 г. я позвонила на горячую линию банка ВТБ, сотрудник сказал, что по моему случаю должна была быть произведена выплата и направил меня в страховую компанию. Но тут неожиданно, 24.12.2024 г. я на электронную почту полчаю письмо, якобы я не полностью указала свои данные по страховому случаю. Уже третий раз я подробно расписала ситуацию. 20.01.2024 г., не получив ответа по предудыдщим заявлениям, на горячей линии банка я узнаю, что мои обращения даже не отображаются в их системе, все ответы должны выдаваться в отделении (что не было сделано). На сегодняшний день, прошло 4 месяца с момента моего первичного обращения в отделение банка ВТБ, за это время мне так и не предоставлен письменный ответ и мотированное решение по моему случаю. Данные постоянно теряются, не передаются, а от сотрудников я слышу только устную, противоречивую информацию. Мне абсолютно не ясно, каким образом и куда пропали мои денежные средства и каким образом я могу добиться ответа от банка, если слышу только устные комментарии. Хотелось бы от банка все-таки добиться письменного ответа и рассмотрения моей ситуации.