ВТБ обнулил кэшбэк и изменил процент по категориям

Коротко, заблокировали по вине банка вход в втб, когда разблокировали обнулился накопленный кэшбэк и предложили по-новой выбрать категории с уже более низким процентом кэшбэка. Поддержка сказала, что это технически невозможно. Подробней, внезапно был заблокирован вход в ЛК и приложение втб-онлайн. Обратился по номеру 1000, но не смог пройти проверку, т.к. по вине сотрудников банка, были внесены неверные личные данные. ( ошибка в номере дома). Пришлось ехать в отделени и потратить больше часа на очередь, там мне разблокировали приложение и внесли изменения в адрес. Тут стоить отметить, что сотрудник банка вскользь сказала стажеру который сидел рядом, мол "кэшбэк сотрется" или что-то вроде этого когда занималась моим вопросом, я этому не предал значение.
Прям в отделении банка зашел в приложение и обнаружил, что мне предлагается вновь выбрать категории на январь, хотя я их выбирал уже в прошлом месяце 26го декабря, сами категории те же, но изменился процент по некоторым позициям, например: АЗС было 5% процентов, стало 3%. А главное, обнулился весь накопленный кэшбэк за январь (сейчас 20е января). Эту проблему я сразу озвучил сотруднику в отделении, она сказала, что ничем помочь не может и рекомендовала в чат написать приложения.  В чате мне сказали, что технически невозможен такой сбой и вы только сейчас присоединились к системе лояльности. Но оставили заявку в службу тех. поддрежки CR-14514126.
Получается по-факту, после разблокировки я лишился накопленых денег ввиде кэшбэка и потерял часть процентов для накопления будущего.