Банк не дает ответа на претензии и не решает проблемы

В ноябре 2024 года мне заблокировали дебетовую карту из-за за переводов, приехав в банк решили эту проблему *всего лишь" за полтора часа. Через неделю мне поступает платеж от мужа( фамилия одна и перевод был не первым) на сумму 95000 для оплаты автокредита, и после этого мне блокируют снова мобильный кабинет и горячую линию. Приехав банк, мне сказали что заблокировали меня по ст 115 - мошенничество. Запросили документы от кого перевод, от куда у этого человека деньги и предоставив все документы в том числе и книгу доходов за последний отчетный период, я уехала. Через неделю приехав в банк запросили еще документы: книгу доходов по патенту еще раз, сам патент и какие то документы на юр лицо, хотя ни кто юридическим лицом не является, а только ИП. Составила новое обращение, предоставила документы, написала в сообщении ожидайте. Через 2 недели написали нам требуется дополнительное время. Потом пришло сообщение получите ответ в банке, а в банке мне сказали что документы просмотрены, но разблокировать вас не будут. Так собственно для чего требуют документы, если делать не чего не хотят. Сумма была рассчитана на оплу кредита на 2 месяца, т е если бы это были последние мои деньги у меня пошла бы просрочка второй месяц. Дальше лучше. Приехав еще раз в банк для полного погашения автокредита 9.01.2025, я все таки закрыла дебетовый счет и оплатила всю сумму кредита и запросила справку о закрытии счета( на электронную почту). Через несколько дней пришло сообщение: получите результат в отделении банка. Приехав в банк, мне дают бумага с информацией о самом кредите, но что счет выплачен и закрыт и слова нет. Запросила еще раз справку, пришло сообщения, что ответ направлен на почту, но и там не чего нет. Приехала еще раз, дала другую почту и снова не чего не пришло. Вот скажите как бороться с банком, если он элементарно не может дать обычную справку? В отделении не выдали ни одного официального ответа, все на словах, а при просьбе дать документы с ответом банка они говорят, мы не чего не знаем и сделать не можем. Приезжала я в отделение банка не менее 5 раз, и каждый раз я находился там по 2 часа, это сколько же надо иметь свободного времени чтобы получить справки в банке.