Рассрочка на товары

5 января от Озона поступило сообщение о просрочке платежа по рассрочке.

Моему удивлению не было предела, так как я ничего не оформляла.

Как оказалось, мой внук воспользовался моим аккаунтом и пробрел товары в рассрочку.

Что удивляет: никто ни на одном этапе не проверил, действует ли владелец аккаунта или посторонний человек!

Даже когда курьер привез телефон в рассрочку, он не проверил получателя товара. 

На мой вопрос в службе поддержки как могли выдать товар в рассрочку постороннему человеку - ответ достаточно Кода, который есть в личном кабинете. Т.о. если кто-то воспользовался чужим аккаунтом, то контроля нет ни на одном этапе. Безопасность клиента на 0.

Итак, что случилось, то случилось: рассрочка оформлена, наступи период оплаты.

Чтобы заблокировать доступ к дальнейшему оформлению товаров, я обратилась в тех. поддержку, они завершили все действующие сессии и заблокировали доступ в ЛК.

И тут начались 9 кругов ада - рассрочку надо оплачивать, но как? к аккаунту привязана непонятно какая карта (мне не принадлежит), восстановить доступ в ЛК невозможно, так как нужно кодовое слово, а я его не заводила. Сделано ряд запросов в поддержку на восстановление доступа, но по всем приходит отказ. 

Поступают звонки от отдела взысканий, очень хамское отношение от них, но на запрос каким образом погасить рассрочку и сумму задолженности ответа нет.

Итог, 3 недели ходим по кругу, на горячей линии переводят с оператора на оператора, но нет кодового слова - нет доступа, оплатить нельзя, так как нет действующих счетов, но рассрочка есть....

Это какое-то безобразие! как оформить рассрочку ничего не надо было, не проверить кому они выдают товар, ни реквизиты карты, а теперь для того чтобы восстанровить доступ вдруг оказалось, что инужно все проверить!!! и без этого никак не оплатить задолженность...\

Безобразное отношение к клиентам, к их безопасности и к сервису, который оказывает банк.