Худший из банков

В силу жизненных обстоятельств приходится заниматься урегулированием задолженности по кредитным картам друга (семь различных банков), который более месяца находится в коме (с 07.12.2024). У меня имеется ДЕЙСТВУЮЩАЯ доверенность, предусматривающая мои полномочия по испрашиваемым вопросам. Только в банке ОТП возникли проблемы с предоставлением информации о размере задолженности и сроках окончания льготного периода. 14.01.2025 обратился отделение банка с оригиналами доверенности/паспорта. Сведения о задолженности мне не предоставили, сказали, что свяжутся со мной сами по результатам проверки доверенности, но со мной так никто и не связался. 18.01.2025 г. повторно обратился в банк по указанно вопросу. Выяснилось, что сотрудник банка 14.01.2025 г. прикрепил к обращению не тот файл и доверенность даже не отправлена на проверку. Подал повторное обращение. 23.01.2025 г. при очередном обращении в банк выяснилось, что доверенность все еще не проверена, а по задолженности по кредитной карте начислено более 60000₽ пени. При этом никаких справок, рассветов начислений, информации по кредитной карте мне также не было предоставлено. Я изначально пояснил сотрудникам банка, что готов погасить задолженность, но для этого мне нужны сведения по ней. Вместо предоставления сведений банк тянет время и начисляет проценты! 23.01.2025 также подано заявление о перерасчете образовавшейся задолженности. При обращении в отделение банка 25.01.2025 г. сотрудник банка заявил, что рассмотрение заявления и проверка доверенности будут производиться банком в течение 30 дней, а за период рассмотрения банком обращений также будут начислены проценты. Человек находится в коме, есть представитель с доверенностью, готовый погасить задолженность. В чате приложения банка никакой информации о ходе рассмотрения обращения получить невозможно, по телефону поддержки никто не отвечает часами. При указанных обстоятельствах полагаю действия банка незаконными, прошу произвести перерасчет начисленных процентов и предоставить информацию для погашения суммы основной задолженности. Обязуюсь незамедлительно погасить сумму основной задолженности после перерасчета пени.