Отсутствие информации о просроченных платежах и начисление процентов

Оформлена кредитная карта в данном банке. В личном кабинете была указана сумма задолженности, которую надо было погасить до 20.12.24. 19декабря в ЛК я увидела, что сумма задолженности увеличилась. Написала в чат. мне ответили, что у меня оказывается просрочен платеж (надо было его оплатить до 03.12 но нигде информации нет, а есть только то, что надо внести данную сумму до 20.12.24 - есть скриншоты). мне ответили, что если я погашу всю суммму задолженности, то эти проценты банк вернет в качестве лояльносити до 17.01.24. я задолженность погасила. на дворе 29.01.25г Составлено уже три обращения. Проценты не вернули и начисляют дальше проценты. ВОТ ЭТО ЛОЯЛЬНОСТЬ!!!!!

По второй карте внесла минимальный платеж день в день но на час позже указанного времени . Обратилась в банк. Сотрудник банка. заверил,что переживать не стоит, тк платеж принят и надо будет посмотреть на сл день информацию в ЛК, если он будет не принят то слетит беспроцентный период . на сл день в ЛК указано,что минимальный платеж оплачен и беспроцентный период действует дальше. соответсвено я понимаю,что платеж прошел и все хорошо. Но не тут то было. мне начислили проценты. и говорят что беспроцентный период нарушен и не обходимо внести всю сумму.

Ни в личном кабинете, ни в пуш уведомлениях нет ни единой информации о каких либо просрочках, а только общая сумма задолженности, которая состоит из фактических расходов и информация.

В ЛК ОДНА ИНФОРМАЦИЯ, А ПО ФАКТУ САМИ ТАМ ЧТО ТО СЧИТАЮТ НЕ УВЕДОМЛЯЯ КЛИЕНТОВ. Специальная дезинформация клиентов.