Мошенники взломали ВТБ онлайн в личном кабинете и совершили операции

29.01.2025 16:36
1921
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Отзыв проверен

Добрый день! Хочу рассказать о своей проблеме, которая произошла у меня с банком ВТБ. Как взломали мой личный кабинет в ВТБ онлайн. 

Не мог зайти в ВТБ онлайн, обратился с этой проблемой в отделение ВТБ в моём городе. В офисе мне несколько сотрудников пытались помочь, но зайти в приложение так и не смогли. Я ушёл домой. На следующий день бул день зарплаты, я в банкомат снял зарплату и мне пришла смс что на моем счету осталось 4 тыс. рублей, а должно было быть 104 т к у меня ещё есть кредитная карта на 100 000 рублей. Увидев это я заподозрил неладное и понял что у меня произошли списания которых я не виде т к не ог зайти в личный кабинет. Прочитав смс понял что мошенники пока я не мог зайти в кабине, каким то образом зашли в мой кабинет и произвели списания. С моей кредитной карты перевели на обычную мою карту 90 000 рублей и пытались их снять. Вначале сняли 50 000 тыс. рублей, затем 15 000 рублей и комиссия в размере 750 рублей, потом несколько раз по 12 рублей. Это то что сняли. Но были и неудачные попытки и им оказывали. 

Я обратился в офис банка ВТБ второй раз, на этот раз за 2 часа совместно с сотрудником банка и сотрудником с но ера 1000 с большим трудом сотруднику удалось удалось зайти в мой личный кабинет ВТБ банка. Сотрудница сказала что моей вины в списании денег нет и мне их вернут. Никакие манипуляции я не делал, никакие звонки не по упали мне. Я незнакомые номера не беру. Могу предоставить выписку звонков Т - 2.

Не смотря на то что мне сотрудница банка пообещала что деньги не вернут и моей вины нет никакой я я уже 3 раз от банка получаю отказ. Третий раз, вчера, мне отказ прислал Центробанк. В Полицию заявление написал сразу. Полиция ответила что этим делом они не занимаются, и помочь ничем не могут. Т к все это находится в ведении банка. Моё мнение, что подобным занимаются сами сотрудники банка имеющие доступ к подобной информации. Но банк все время все время описывается на полицию. 

ВТБ
ВТБ
2025-01-30T10:24:13+03:00
Добрый день! В своем решении мы руководствуемся нормами законодательства и условиями договора. Совершение любых операций в личном кабинете ВТБ Онлайн возможно только после успешного входа по логину и паролю, известным клиенту. При этом пароль является строго конфиденциальным. Клиент обязуется обеспечивать хранение информации о пароле способом, делающим его недоступным третьим лицам, а также немедленно уведомлять Банк в случае компрометации пароля. На момент совершения операций от вас не поступало сообщений об утрате вашего мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения. Поэтому у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций. Приостановить уже совершенные операции мы не можем. Такие условия соответствуют нормам Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе». Дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов. Банк готов оказывать содействие в проводимых мероприятиях по официальному запросу. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
35.8%
решено проблем
16 527
отзыва
16 406
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Удаленная блокировка карты

Оценка 5

Спасибо специалисту Ксении (таб/н 7*****5), решила мой вопрос. Потеряла карту в метро, позвонила на номер 1000 и она проконсультировала, проверила операции и помогла заблокировать... Читать полностью

17.09.2026

Благодарность оператору Милене и старшему специалисту Дарье за помощь и честность!

Оценка 5

Огромная благодарность банку ВТБ за оперативную помощь, а также оператору Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за высочайший профессионализм!Хочу выразить... Читать полностью

17.09.2026

Было списание рано утром, неизвестное для меня

Оценка 5

Утром встал, посмотрел уведомления, неизвестное списание. Написал в поддержку, девушка присоединилась к чату за несколько секунд, быстро решили о блокировке карты и перевыпуске... Читать полностью

17.09.2026

Прекрасное обслуживание

Оценка 5

Добрый день. На днях заходил в отделение банка на Ахметова 299, так как заблокировали перевод и приложение банка. Сотрудник К-ва Азалия, помогла, разблокировала. Также рассказала... Читать полностью

16.09.2026

Благодарность сотруднику отделения ВТБ в Долгопрудном

Оценка 5

Добрый день. Сегодня 16 сентября, слава Богу , закончилась эпопея блокировки учетной записи по счёту моей жены, у которой я являюсь официально опекунном. По какой причине была... Читать полностью

16.09.2026

Отличный работник

Оценка 5

Был на приёме в отделении банка ВТБ по адресу г. Пенза, ул. Собинова, 7Е. Приняла меня оператор Татьяна. Вопрос был сложный-ночью кто-то пытался зайти в ЛК, в результате чего банк... Читать полностью

16.09.2026

Оформил дебетовую карту

Оценка 5

Пришёл в отделение , мне всё быстро объяснили , работник был пунктуальный и помогал разобраться во всём моментах , быстро всё оформил и при волнующих вопросах мне давали понятный... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка