ОТП Банк рассрочки на Aliexpress

11.11.2024 мною была оформлена рассрочка в приложении Aliexpress.

23.12.2024 было первое автоматическое списание суммы в 9926,90 рубля, как и было указано в графике платежей Рассрочки в приложении Aliexpress.

24.12.2024 в приложении Aliexpress в разделе Рассрочка было указано, что у меня есть задолженность и по этой причине лимит моей рассрочки был приостановлен.

27.12.2024 я обратился в поддержку по номеру телефона 0707. На первых же минутах роботом мне было озвучено, что у меня есть задолженность в 610 рублей. Далее, при общении с несколькими операторами мне сообщили, что списание средств происходит каждое 24 число, а не 23. И что на моём счету задолженности нет и что мне не стоит переживать. Однако я всё равно желал выяснить, почему робот ОТП Банк и приложение Aliexpress сообщили мне, что на моём счету имеется задолженность. После чего, меня попросили отправить скриншоты списания средств с моей банковской карты, к которой привязана моя рассрочка, и скриншот из приложения Aliexpress, где было указано, что моя оплата прошла на e-mail адрес doc_cc@otpbank.ru

28.12.2024 в смс сообщение от ОТП Банк, в составленном обращении №24349216 мне был отправлен ответ: «Списание ежемесячных платежей произошла в дату поступления суммы. Ошибки нет. ОТП Финанс»

Следующая оплата моей рассрочки была назначена на 23.01.2025

23.01.2025 в смс сообщении от OTP Банк я был проинформирован, что мне необходимо пополнить баланс на сумму 10235 рублей.

22.01.2025 мною был пополнен счёт банковской карты Ozon Банк, который был указан мною в договоре, на сумму 10235 рублей, как было проинформировано в смс сообщении от ОТП Банк.

23.01.2025 в 21:19 с моего счёта была автоматически списана сумма 10232,10 рублей OTP Finance. Сумма, что была указана в разделе Рассрочка в приложении Aliexpress.

24.01.2025 в приложении Aliexpress в Разделе рассрочка я узнаю, что мой лимит рассрочки снова приостановлен из-за задолженности. В мобильном приложении ОТП Банк на главной странице было указано, что у меня не погашен просроченный платёж.

В это же время, мною был совершён звонок на номер 8-800-700-97-40, где оператор в течение 30 минут пытался мне объяснить, что мой платёж просрочен по моей.

Так же 24.01.2025 на сайте ОТП Банк в разделе "Обратиться в банк" мною была оставлена претензия с приложением всех необходимых материалов. По состоянию на 29.01.2025 ответа на указанную мною почту не поступило. Зато был утренний звонок робота с необходимостью срочно погасить задолженность в 2 рубля.

Подводя итог хотел бы выяснить, каким образом уже дважды была образована задолженность на моём счету, если автоматический платёж был совершён ровно в срок по той сумме, которая была указана в Рассрочке. По какой причине в платежах Рассрочки в приложении Aliexpress была указана сумма 10232,10 рублей, в смс сообщениях от ОТП Банк была указанна сума 10235 рублей, а со слов оператора сумма платежа составляла 10237 рублей. И почему я должен оплачивать задолженность, по которой уже начисляются пени, если операция была произведена мною вовремя? И что теперь делать с информацией, которая была отправлена в БКИ? Так же добавлю, что при оформлении Рассрочки в приложении Aliexpress нет необходимого требования заводить личный счёт в ОТП Банк и иметь мобильное приложение банка, для отслеживания платежей по рассрочке. Решение завести карту в банке ОТП было принято мною самостоятельно, уже после оформления рассрочки, о чём теперь сильно жалею. Все скриншоты, записи разговоров и банковские выписки мною зафискированы.