Из-за незнания сотрудниками продуктов банка страдают обычные люди

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком я давно являюсь клиентом и была только положительного мнения об этом банке, но к сожалению все изменилось после оформления мной кредитной карты. 

Летом я оформила две кредитные карты чтобы снять с них денежные средства и пользоваться до 2025 г. 

Ежемесячно я без просрочек вносила минимальный платёж у меня на телефоне стоял будильник и я в течение месяца вносила нужную сумму. В декабре также оплатила на две карты сумму успешно списались в счёт погашения. После того как они списались я решила внести денежные средства на январь потому что мы уезжали в место где не ловит интернет, мне нужно было отвезти ребёнка на лечение и я решила перестраховаться внесла платёж пораньше. Когда вернулась домой в январе я совершенно случайно открыла приложение увидела начисленные пени оказывается сумма которую я внесла списалась за декабрь почему-то. Хотя до этого при оформлении карты и посещение офиса сотрудники мне говорили обратное что вносить можно в любое время после после списания в текущем месяце. Я конечно себя успокоила подумала что это технический сбой и поехала в банк чтобы решить данный вопрос дата посещения банка 23.01.2025

Я пробило талон консультанту выслушала меня и предложила пересесть к другому консультанту чтобы составить претензию на рассмотрение .

Мы все грамотно составили, специалист банка рассчитала мне полный платёж который я должна внести чтобы прекратил начисление пени и уверена что моей вины в данном случае нет и скорее всего это был технический сбой и конечно всё решится в мою пользу. Мне дали отрывной талон и рекомендовали ждать решения обращения. 

На следующий день я совершенно случайно открыв в приложении увидела что пени продолжают начисляться , я была очень удивлена как же так ведь сотрудник банка верившийся с коллегой все мне посчитал несколько раз и озвучил окончательную сумму которую я внесла прямо там на месте. 

Позвонив на горячую линию я узнала что так как у меня нет сейчас беспроцентного периода потому что есть задолженность пени продолжают начисляться пока я не внесу полностью сумму , я очень расстроена тем что мне об этом не сказал консультант при приеме в отделении банка хотя я несколько раз спросила про это. Также хочу отметить что денежные средства в размере 9029,14 руб. мне конечно никто не вернул. 

На горячей линии когда я позвонила меня обвинили в некомпетентности пользование кредитной картой и сказали что банк ничего мне не должен .

Очень неприятно было получить такой ответ особенно когда сумма была внесена заранее я понимаю когда списывают просрочку за тех кто не вносит её вовремя здесь я внесла заранее и ничего не нарушила прошу помочь в решении вопроса .

Скрины посещений и переписки из чата направила на почту.