Не отображается и не начисляется кешбек за покупки

С октября 2024 года перешла из другого банка в ВТБ. Подключила радостно "семейную группу" с условием повышенного кешбека и стала активно ждать чуда в виде такого разрекламированного кешбека! Но чуда не случилось. И уже 4-ый месяц у меня в приложении не отображается кешбек за эти самые категории! И он соответственно не начисляется. В первый раз , обратившись в чат, приветливая девушка быстро поняла мою проблему и мне был выплачен по составлением ей обращению кешбек за октярь 2024г.За что ей спасибо. Не помню к сожалению её номер. Второй месяц обслуживания в этом банке- та же проблема! Опять написано в чат, опять составили обращение и теперь уже через 2 !дня только выплатили кешбек за ноябрь 2024г. 

Пришёл январь. траты в декабре были большие, поэтому в надежде получить хороший кешбек ....который опять не пришёл и не отобразился- опять уже 21 января 2025г. написала в поддержку!. Но видно моя личность так уже всем надоела, что меня отфутболивали от себя аж 8! Операторов. 

В итоге составлено уже 5! Обращений на проблемы с моим приложением, и начислением кешбека,но не делают ничего!. Отписки, закрытие обращений и уверение что проблема решается. Одни обещают разобраться и выплатить кешбек до 20 февраля! Нарушая при этом условия договора! А вчера уже написали , что до 20 марта! 28 января я зашла в офис на Таганайской, 202, где девушка с недовольным лицом в очередной раз составила обращение и устало попрощалась со мной, сказав, что ничего больше не может сделать! Чудесно, правда? Работают люди!

Сегодня 29 января. Проблема не решена. И неизвестно когда будет решена. 

Р.S. 2 дня назад моя коллега оформила карту ВТБ. Так вот у неё все прекрасно работает! И кешбек отображается и все остальное. вы не находите это странным?