Систематическое самовольное изменение пакета услуг по дебетовой карте

Очередное скотство со строны банка по отношению к пожилому человеку: самовольное изменение пакета услуг произошло у моей пожилой мамы (от которого она неоднократно ранее отказывалась в при звонках от сотрудников банка) произошло вчера вечером, после чего пришло несколько смс с информацией о подключении пакета "привелегия" и просьбой оценить обслуживание в отделении банка. Вопрос: в каком отделении, если после 2 октября 2024 г никто из нашей семьи ни разу банк ВТБ не посещал? Может ВТБ в состоянии предоставить запись с камер наблюдения, где отчетливо будет виден хотя бы сам факт посещения? Сегодня обратились в чат ВТБ, так даже не хватает ума составитьтавить обращение по существу претензии - если посмтреть детали обращения, то в пункте "проблема" указано: не согласен с удержанной комиссией. В пункте "детали проблемы" указано: комиссия за обслуживание ПУ Привелегия-Мультикарта: не проинформирован об условиях/изменениях. По факту очередное враньё. О какой комиссии идёт речь и о какой неинформированности, если налицо самовольное вмешательство сотрудником банка в то, что должно быть неприкосновенно, о чём и было заявлено? В претензии чате было указано требование о выявлении и привлечении к ответственности сотрудника банка, совершившего должностное преступление и компенсации за предоставленные в очередной раз неудобства, длящиеся ещё с 2022 года, о чём уже был отзыв здесь. Номер обращения CR-14573425. Пишу сам, поскольку моя мама оформила на меня доверенность в отделении банка на все действия со счётом, о чём в банке ВТБ есть вся соответствующая информация. Решили дать шанс ВТБ искупить свою вину путём решения вопроса должным образом: выявление и наказание виновного в произошедшем сотрудника банка и выплаты компенсации на счёт моей мамы. Если этого не произойдёт - последуют обращения в контролирующие органы. На данный момент ВТБ - банк с безобразным отношением к клиенту, в котором денежные средства с высокой долей вероятности под угрозой.