Следующий шаг будет жалоба в ЦБ!

30.01.2025 обратилась в отделение ВТБ по адресу МО г.Долгопрудный, ул. Первомайская д.33 для получения обычной дебетовой карты. Талон Ф041 в 16:08. Предварительно на сайте банка была оформлена карта и пришло уведомление, что можно получить её в отделении.

Время ожидания в очереди до 10 минут. Пригласил сотрудник 1 окна Г-н Ануш А. Вместо того, чтобы объяснить условия, преимущества, возможно и доп.продукты банка (я собиралась и счёт накопительный открыть) она в очень хамской форме сообщила, что с тарифами я могу на сайте ознакомиться. А обязательным условием выдачи карты является выпуск дополнительной карты к основному счету на другого человека (например моего брата). На мои возражения, что мне не нужна дополнительная карта, предложила оформить её на брата и просто ему не отдавать, но получение - ОБЯЗАТЕЛЬНО! Я была в шоке, от такого предложения, это сотрудник банка! Получать ненужные дополнительные карты, да ещё на других людей, у меня желания не возникло (Г-н Ануш А. позвонила директору отделения, после чего мне было озвучено, что просто дебетовую карту без навязанных условий мне не могут отдать). Занавес. Вышла из отделения, позвонила в колл-центр , где мне сообщили, что доп карту можно было и не получать, это не обязательное условие. Ещё раз заказала дебетовую карту, но выбрала уже получение не в отделении, а курьером. 31.01.2025 курьер мне карту привёз домой и без проблем всё оформили (при этом всё подробно рассказал и про выгоды: подписки, автоплатеж). Очень надеюсь, что мой отзыв дойдет до руководства, в том числе директора отделения. Такое обслуживание -это совсем прошлый век, настолько агрессивные продажи+абсолютно неклиентоориентированные непрофессиональные сотрудники, которые вводят в заблуждение клиентов. Обращаясь в отделение за определенной услугой клиенту предоставляется заведомо ложная информация! Навязанная услуга грозит ответственностью по статье 14.8 КоАП. С таким подходом банк теряет потенциальных клиентов!