Необоснованный отказ в обслуживании, в повышении уровня

Гражданин РФ. Являюсь клиентом этого "банка" , прошел верификацию на госуслугах. Для открытия счета необходимо повысить уровень. Приехал с паспортом в офис в Дмитров. Это не привычный оффис банка, это пункт выдачи. Сотрудник сфотографировал меня и паспорт, сказал, что паспорт скорее всего не распознается системой. Там печать частично заходит на дату выдачи, но человеку всё видно и ни в одном НОРМАЛЬНОМ банке проблем с этим не было никогда прежде. По истечении времени звоню в поддержку, так как уровень не повышен. Сотрудница не слишком вежливо общается, что тоже нонсенс, но в итоге сменяет гнев на милость и помогает задать "кодовое слово" (никто мне прежде не предложил его задать, его и не было). После этого говорит, что мне действительно отказано. Спрашиваю, почему, ведь паспорт не испорчен, действующий, везде принимается, и в банках и в авиакомпаниях, словом везде. Советует мне походить попробовать по другим оффисам, то есть пунктам выдачи. Понятно, там результат будет тот же. Делаю вывод: Озон - это квази банк, не имеющий полноценного офица с подготовленными сотрудниками. Мне было отказано в обслуживании по вине это "банка", без оснований. Я предлагаю решить этот вопрос и принести мне извинения за потраченное напрасно время. В противном случае буду обжаловать действия сотрудников банка в вышестоящих надзорных органах. Вопрос, можно ли доверять свои деньги организации с таким уровнем обслуживания и программного обеспечения? Желаю удачи и исправить ситуацию. 

Upd. Где в этом приложении реквизиты счёта, также непонятно. Их там нет.