Не решают проблему! Сколько можно!

Здравствуйте. 

Моё терпение лопнуло!

Крайне не рекомендую банк «ОТП». Без видимых причин, примерно через месяц, 24 января, 25 года заблокировали счёт и баланс в мобильном приложении. Пропала возможность совершать любые операции: перевод по сбп, пополнение баланса мобильного телефона и т.д. 

При невероятно многократном обращении в чат онлайн и звонках по номеру банка - 8-800-100-55-55 с 24.01.25 по 07.02.24 в службу поддержки (номер обращения 25024808), мне пообещали разобраться в ситуации, но проблема так и не решена на данный момент, на 07.02.2025 года. Прошло уже две недели.

Оказалось, со слов службы поддержки, что мой номер подтвержден у другого клиента банка! Как вообще такое возможно! Для решения ситуации, меня попросили выслать кучу документов: паспорт, договор на сим карту, фото личного кабинета оператора связи, данные кредитной истории! 

В добавок к этому мне сообщили, что якобы у меня был кредит в этом банке от 2007 года! Но это невозможно, т. к. кредит я не разу в жизни никакой не оформлял. Это видно в запросе кредитной истории с сайта гос. услуг! К тому же номер телефона, который я так понял фигурирует в анкете от 2007 года, я оформил в 2018 году. Есть договор оператора связи. И до этого момента он мог принадлежат кому угодно!  

Постоянные обращения в службу поддержки на 07.02.2025 года результатов не приносят! Консультанты обещают, что в вашей проблеме разбираются, по итогу только обещания!

К тому же сегодня 07.02.25 на главной странице пропали мои накопленные бонусы в размере 637 баллов. И появилось сообщение "не удалось загрузить данные"!

К тому же в чате пропадают многие сообщения со службой поддержи!

Такое ощущение, что банк "ОТП" вообще не заинтересован в клиентах и специально создаёт какие-то странные прецеденты и собирает дополнительные личные данные. Судя по низкому рейтингу на банки.ру и других сайтах, проблема носит массовый характер. Конкретно: блокировки без видимых причин, долгий перевод средств по заявлению, долгое решение проблем и т.д. 

В других банках: альфа, втб, газпром, таких проблем близко не было! А если и возникали, решали всё быстро. 

Просто слов нет! Я оформлял в декабре 24 года дебетовую карту данного банка, специально приехал с Комсомольска-на-Амуре в Хабаровск (расстояние 400 км.). Так как в нашем городе нет их филиала. Повелся на акцию: кэшбек на жкх, продукты, азс. Думал немного сэкономлю на тратах. По итогу куча потраченного времени, нервов и ожидания... Что ждать от этого банка непонятно! А ситуация с якобы каким-то кредитом, который я не оформлял вообще расстраивает. Что с этим всем делать пока не ясно!  

Какое-то полнейшее равнодушие со стороны данной организации! 

Надеюсь, конечно, что ситуация разрешится! 

Но очень хорошо подумайте прежде, чем связываться с данным банком!  

С Уважением, Р. Роман. 

Скриншоты прилагаю здесь.