Очень страдает техническая часть и оформление продуктов

Добрый день, пользуюсь данным банком совсем недавно, все нравится, удобно, но уже второй раз возникает проблема с оформлением и техническими вопросами. Решила 29 января оформить дополнительную карту для своего супруга на свой счет для удобства, с доставкой на дом 6 февраля в городе Тосно. 2 раза приходило сообщение, что карта в отделение, подумала, что хорошо и точно будет доставлена. 6 числа, то есть вчера, муж ожидал доставку дома, приехал курьер и сразу возникли проблемы, представитель банка вместо того, чтобы выдать продукт оформил зачем то мужу дополнительную карту к ЕГО счету, даже не к моему, длилось все это час, по-моему неприлично долго. Я находилась в комнате и занималась рабочими вопросами, когда муж вернулся в комнату попрощавшись с курьером я была удивлена, что моя заявка так и висит, а у него появилась какая то непонятная карта. Мы позвонили представителю и спросили почему так вышло, он будто сказал, что сейчас вернется. После того как представитель вернулся мне пришлось оторваться от работы и присутствовать на встрече с мужем так как оказывается нельзя выдать карту с моего счета на другого человека без меня, это как вообще непонятно, зачем тогда данная функция при заказе доп карты, что я могу попросить доставить не на себя, а на другого человека? Представитель начал оформлять карту, но оформил не мою заявку, а зачем то завел новую карту, сказав, что наша заявка висит как закрытая, хотя в приложение указано, что можно активировать, это как так? Выдал карту, извинялся, что так долго, но может этого отзыва и не было бы если бы не одно но. Я спросила, а что будет с заявкой, которая открытая, он сказал, что сейчас зайдет в отделение и отменит ее и она пропадет, но она не пропала до сих пор (7 февраля), мы опять позвонили представителю, он сказал, что в чате ее отменят, но в чате указали, что данной возможности нет и надо ехать в офис, мы опять позвонили представителю, на что он сказал, что да придется идти в офис. У меня несколько вопросов,

1-почему представители не владеют информацией и не могут дать сразу ответ на вопрос?

2-зачем было заводить еще одну карту к счету мужа?

3-почему не указано, что я не могу заказать карту на другого человека без своего присутствия на встрече?

4-почему заказывая карту на дом мы терпим неудобство и нам придется ехать в отделение теряя свой рабочий день? 

Прикладываю скрины заявки и ответа поддержки.