Намеренное издевательство

В декабре 2024 года почитав отзывы о дебетовой карте ВТБ банка, ее преимуществах, я принял решение получить карту не только для себя, но и для супруги, мамы, сестры.В отзывах которые я читал, говорилось что все возникающие проблемы, решались оперативно после обращения в поддержку. Проблемы начались уже в отделении нам сообщили, что подписка ВТБ плюс имеет бесплатный период 2 месяца оказалось 1 месяц и то что если хотя бы один человек из группы "близкие" будет иметь подписку она распространяется на всю группу, и это была неправда, говорили что в группе "близкие" у всех участников будет кэшбэк на супермаркеты 5 % на протяжении всего 2025 года, оказалось , что такие условия только в гарантированный период, который длится максимум 2 месяца, в моем случае 1 месяц, так как карта была оформлена в конце декабря,оплатил ОСАГО обещанный кэшбэк 10% не начислили. Далее с самого начала в приложении не отображался начисленный кэшбэк и отображался нулевой баланс на дополнительной карте, хотя на карте были деньги. При обращении в чат заверили, что переживания напрасны, даже если кэшбэк не отображается, он всё равно будет зачислен на счёт карты до 20 января. 20 января я обратился в поддержку с просьбой составить обращение о проблеме, в чем мне было отказано и объяснено что нужно ждать зачисления в течении оставшегося дня. Конечно чуда не произошло 21 января кэшбэк не начислили и в приложении он также не стал отображаться. Связавшись с контактным центром было создано обращение по поводу не начисленного кэшбэка и не работающей дополнительной карте, отображался нулевой баланс в приложении, и картой не возможно было пользоваться как онлайн, так и офлайн, указывалось о недостаточности денежных средств, хотя на самом деле на карту деньги переводили и зачислялись. Через несколько дней был получен ответ, ожидайте начисление кэшбэка до 20.02.2025 года, а по поводу дополнительной карты ответили, что карту проверили с ней проблем нет. Ладно на допкарту я плюнул в конце концов можно пользоваться основной, но кэшбэк которого ни много ни мало 3000 рублей. Связавшись с контактным центром, общаясь с несколькими сотрудниками я тщетно пытался им объяснить, что если кэшбэк и баланс карты не отображается в приложении, то это значит проблема в приложении, либо в самой системе и эту проблему надо решать и сама собой она с течением времени не разрешиться. Такое ощущение, что сотрудники банка как зомби не могут и не хотят воспринимать адекватно информацию, а имеют лишь шаблонные реплики и отговорки. Меня настойчиво отправляли на 20 февраля. Мой довод о том, что все те же самые слова мне говорились в январе и отправляли меня на 20 января, зомбическим голосом отметался. Мой довод о том что 20 февраля вы мне скажите ожидайте кэшбэк до 20 марта, тоже отмели сказав что не надо паниковать и до 20 февраля кэшбэк будет зачислен на счёт. Да, банк ВТБ превзошёл себя, сегодня 7 февраля я получил уведомление, кэшбэк необходимо ожидать до 20 марта. Как говорится, что и требовалось доказать. На сегодняшний день банк ВТБ должен мне согласно условиям банка кэшбэк за декабрь 2024 года-3000 рублей, за январь 2025 года-3000 рублей плюс к ним в срок до 20 марта должен будет прибавится кэшбэк за февраль 2025 года точная сумма которого пока не известна. На сегодняшний день банк ВТБ мне должен минимум 6000 рублей. Никогда, ни в одном банке я не сталкивался с такой ситуацией, на лицо откровенное издевательство без желания решить проблему. Как мы всей семьёй пришли в этот банк, так всей семьёй и уйдём из него, и не кому не советую связываться с банком ВТБ, кому дороги свои нервы!