Мисслидят и загоняют в просрочки

У меня два замечательных опыты за два годав использования яндекс сплита.
Оба в этом году
1 - молча списали второй раз ранее совершенную покупку под новый год и не отвечали в поддержке на протяжении недели.
У них случился сбой во время которого они двое суток даже не могли дать вразумительного ответа что случилось и почему, кто-то произвел покупку по моей кредитке.
Потом кое-как все отменилось, но четыре дня я немного сходил с ума от ситуации что-то кто-то сумел получить доступ к моим картам и ими пользуется. Поменял все пароли, был близок к тому чтобы идти писать заявление в полицию.

2 - 6 чилс апришло уведомление о том что надо положить деньги на карту, так как скоро списание. У меня к карте пей подключена куча сервисов. Я тут же закинул сумму и начал искать кнопку внести платеж. А ее просто нет. Нашлась кнопка уменьшить платежи. Там график и сумма след списания. Я внес через эту кнопку деньги на счет сплита. И что вы думаете?
Оказывается я внес равномерно во все платежи грядущие сумму, а обязательный платеж стал меньши на 10%, а теперь они меня долбят чтобы я не просрачивал иначе штрафы.

В поддержке как голосом так и по телефону отговорки что я внес деньги досрочным погашением и по договору на день раньше чем надо. Но зачем тогда слать мне пуш? Почему во время проведения "Уменьшения платежей" явным образом не сообщается о том что это не уменьшить СЛЕДУЮЩИЙ ПЛАТЕЖ? Короче эт просто фиаско какое-то. Перезачесть платеж они не могут, но отлично угрожают последствиями если я не внесу теперь еще раз аналогичную сумму. 

Короче, сервис ужасный, клиенсткий сервис газлайтит и пытается выдать меня самого виноватым в том что я не так как надо внес имс деньги.
Беспомощная и унизительно неприятная поддержка которая ссылается на договор и не дает возможности даже по телефону сформировать заявление отправляя на почту к и там обещает юридический ответ.

Я честно говоря в шоке в какой момент у нас стали так относиться к клиентам и в чем прикол так делать просто не пойму.

Никому не могу рекомендовать сплит как и все сервисы от яндекс банка. Лучше уж в сбере обслуживаться