Очередное технологическое дно банка «МТС» и фиктивная поддержка клиентов

В начале этой недели мне нужно было перевести деньги другому человеку из банка «МТС» Сбербанк по номеру телефона. Так как никаких переводов другим людями в этом месяце у меня ещё не было, я был крайне удивлен тем, что система банка мне не дала завершить операцию — вышло сообщение о том, что у меня на счету недостаточно средств. Когда я уменьшил сумму перевода, тут же высветилась комиссия за перевод — 0,5% от переводимой суммы. Я обратился в чат, но там сотрудники беспомощные, максимум что могут сделать — составить с моих слов обращение и отправить его в техническую службу. Когда я спросил, компенсируют ли мне необоснованно начисленную комиссию за тот период, пока будет рассматриваться обращение, мне рекомендовали не делать никаких переводов, пока я не получу ответ по обращению. 

Ну хорошо, создали обращение INC1108759. На следующий день я получил обнадёживающий ответ: «Мы всё исправили по заявке. Проверьте — теперь работает». Шанс проверить выпал мне сегодня. Каково же было моё удивление и негодование, когда система повела себя так же, как и во вторник — стала требовать уплаты комиссии на пустом месте! Повторюсь, что в феврале я не переводил другим людям ещё ничего, то есть лимит в 100 тысяч рублей на переводы без комиссии ещё не истрачен. Перевести мне нужно было небольшую сумму в несколько тысяч рублей. Я опять обратился в чат, где так же как и во вторник ничего не смогли сделать, кроме как составить новое обращение, на которое, не исключено, я получу такой же оптимистичный ответ, но проблема останется нерешённой. 

О том, что ваша IT-система крайне несовершенна я узнал за неделю пользования вашими услугами уже много — от необоснованного начисления комиссий и отсутствия приложения для iOs до полного отсутствия доступа к личному кабинету в течение многих часов в пятницу. Ну что же, банк экономит деньги на айтишниках, но, похоже, экономит он и на службе поддержки. По моей заявке по факту не было сделано ничего! То есть работник формально «отработал» заявку, не сделав при этом по сути вообще ничего. А теперь от моего имени подана новая заявка, которую он, не исключено, так же резво отобьёт, ничего не сделав и пойдёт пить кофе с коллегами.