Отвратительная работа службы поддержки

Всё началось с того, что в марте 2024 г. открыл кредитную карту в данном банке, в августе с неё была последняя оплата в пользу через яндекс.путешествия, потом благополучно (буквально через 3 дня после транзакции) её закрыл.

В январе 2024 г. авиакомпания отменила рейс, после которого оплаченная поездка стала неактуальной, обратился в поддержку яндекс.путешествий и получил возврат денег. 

Незамедлительно уведомил яндекс.банк о том, что деньги, которые придут возвратом необходимо перевести на другой счёт, т.к. кредитный закрыт. Сначала встретил стену непонимая а-ля "возврат только на счёт, с которого была оплата" (ага, ст. 1102 ГК знаете? получается, что деньги можно прикарманить себе? В ручном режиме уважаемые сотрудники банка работать не умеют? :) потом, после смены нескольких сотрудников "поддержки" получил от них же, в чате, образец заявления на вывод д/с, который сразу же подписал и отправил сканом. Через несколько дней тишины направил претензию через почту connect@bank.yandex.ru, единственная ОС, которую получил за всё время - это номер обращения, и обещание, что д/с будут возвращены. До сих пор воз и нынче там.

Ни в срок, установленный ст. 30.1. ФЗ "О Банках и банковской деятельности", ни ст. 849 ГК РФ не выполнил свои обязательства. Видимо, если жалобы в административном порядке не помогут придётся идти в суд из-за такой нелепой суммы :)
Кстати, инфо для сотрудников банка, которые будут читать данный отзыв: признание сотрудниками банка, с официальной почты, вышего недочёта и неисполнения обязательства является, по-сути, признанием долга и очень облегчает мне процесс доказывания ;) 

Свою позицию подвтерждаю сканами переписки.