Торжество искусственного интеллекта

В конце 2024 года, Газпромбанк (Акционерное общество) Банк ГПБ (АО), далее Банк, проводил для своих клиентов маркетинговую акцию Мили для ваших путешествий в Новый год. 

Согласно условий, размещенных на сайте Банка для принятия участия в акции необходимо:

• с 22 ноября по 21 декабря 2024 поддерживать на дебетовой карте неснижаемый остаток не менее 200 000
• совершить любую покупку по карте на сумму от 1 000 до 21 декабря 2024 (включительно)
• получить сертификат на 14 000 миль Аэрофлот Бонус получить СМС с промокодом до 26 декабря 2024
• активировать сертификат в личном кабинете Аэрофлот Бонус в поле Начисление по промокоду до 31 декабря 2024

Также, подробные условия акции прописаны в документе Условия проведения маркетинговой акции Мили для ваших путешествий в Новый год

Из них следует, что 

• 4.1. Участниками Акции становятся лица, являющиеся держателями действующих дебетовых Карт, выпущенных Банком, при условии, что за период с 01.07.2024 по 30.09.2024 минимальный остаток по счету Карты составлял от 0,00 руб. (00 рублей 00 копеек) до 100 000,00 рублей (сто тысяч рублей 00 копеек) Российской Федерации включительно.
• 4.2. Участнику Акции начисляется Вознаграждение за совершение одной Расходной операции с использованием Карты на сумму от 1 000 (одна тысяча) рублей и поддержание минимального остатка на Счете карты в период с 22.11.2024 по 21.12.2024 (включительно) в сумме не менее: 200 000 (двести тысяч рублей 00 копеек) Российской Федерации включительно.

На дебетовой карте, которую я использовал для участия в акции остаток за период с 01.07.2024 по 30.09.2024 по счету Карты составлял 0,00 руб. (00 рублей 00 копеек).

21.12.2024 по карте совершена покупка на сумму 1000 рублей. В период с 22.11.2024 по 21.12.2024 (включительно) минимальный остаток на Счете карты составлял 204 000 рублей.

Несмотря на то, что мной выполнены ВСЕ условия акции, я не получил вознаграждения. Мной были направлены 3 обращения в банк, с требованием, обосновать отказ в начислении вознаграждения по акции, указать, какие именно условия акции были либо мной не выполнены, либо нарушены, а также начислить вознаграждение. 

Ни на одно из обращений Банк ГПБ не ответил по существу. Ответ был "**, рассмотрели обращение №2235562. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО)".

Я также звонил на горячую линию, и и спрашивал оператора, соответсвует ли ответ Банка по обращениям, вопросам, которые я задал? Оператор согласилась, что ответ не соответсвует вопросу, и составила новое обращение, где отдельно прописала, что я хочу получить аргументированный ответ о причинах отказа в начислении вознаграждения.

Угадайте, какой был ответ? "Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ" Торжество искуственного интелекта!

Так как, по моему мнению, я выполнил все условия Акции, а Банк ГПБ трижды проигнорировал мое требование обосновать отказ в начислении вознаграждения, как и само начисление, я считаю что Банк ГПБ грубо нарушил мои права как потребителя финансовых услуг, на получение полной информации об акции, а также о причинах отказа начисления вознаграждения. В связи с этим, был вынужден обратиться к финансовому омбудсмену, ФАС, Роспотребнадзор. Далее в Суд.