Деньги зависли на счёте по вине банка

Предыстория: для оформления ипотеки пришлось открыть счет эскроу в ВТБ, где мне навязали также пакет услуг, в том числе дебетовую карту. После активации карты в отделении ВТБ я ей не пользовалась в течение года, положила куда-то вместе с документами и забыла. 

В январе решила воспользоваться выгодным предложением по открытию накопительного счета в банке ВТБ. Для этого зашла личный кабинет через приложение, установленное мне сотрудником банка еще при открытии счета эскроу. Без каких-либо проблем быстро открыла накопительный счет, подписала все необходимые документы онлайн, затем перевела себе на карту из другого банка крупную для меня сумму денег, чтобы далее положить на накопительный счет.

И тут внезапно начались проблемы с приложением, оказалось, что деньги «зависли» на карте, и совершить какие-либо операции с моими деньгами я не могу: ни перевести их на накопительный счет, ни перевести обратно, ни оплатить услуги онлайн. Кнопки для перевода оказались недоступны, при нажатии на «перевести» меня перебрасывало на страницу «пополнить карту через СБП» из другого банка. То есть существует возможность бесконечно переводить на карту деньги, а тратить нельзя!

Я обратилась в поддержку, по моему случаю зарегистрировали обращение, которое находится на рассмотрении уже месяц, а сегодня пришла SMS-отписка, что срок обращения увеличивается еще на 10 дней.

Таким образом, по вине банка мои деньги будут находиться у ВТБ как минимум больше месяца, за время которого я планировала получить доход на накопительном счете. Мало того, что очевидна упущенная выгода, так я еще не могу воспользоваться своими же деньгами в экстренном случае! 

Создалось впечатление, что банк хочет аккумулировать средства населения без выплаты им процентов. Поэтому я считаю, что банк должен как минимум вернуть мне деньги с суммой компенсации, которую я должна была получить по накопительному счету. Ситуация неприятная, если хотите вложить свои деньги, не пользуйтесь услугами ВТБ.