Не закрывают счёт уже пятый месяц, каждый раз говорят разную информацию

Пытаюсь закрыть все счета в ВТБ и вывести средства. Так вышло, что при продаже моего товара попала в мошенническую схему и мне перевели чужие деньги, в следствии чего все мои карты были заблокированы. С октября 2024 года хожу в отделения ВТБ , сначала мне пытались разблокировать карты, я предоставляла все чеки, переписки и тд, общалась с представителем службы безопасности ВТБ , который мне угрожал, что на меня подадут в суд, что я мошенница (чуть не довел до нервного срыва, поднялось давление). Разблокировать не вышло , я просила закрыть счёт и вывести мне мои средства несколько раз, мне не давали написать заявление, говорили, что мне нужно идти в полицию и писать заявление. Я сходила написала заявление в полицию и с их ответом пошла обратно в банк (в полиции сказали, что уголовного преступления нет - разбирайтесь сами с банком). В Четвертый раз, 16 января 2025 когда я с документами из полиции пришла в отделение , мне сказали, что ходить в полицию вообще не надо было и наконец дали написать заявление на закрытие счетов. 16 февраля , не дождавшись звонка (девушка обещала , что позвонит в течении 10 рабочих дней обязательно закроет счёт и позвонит), прийдя в отделение, узнаю, что документы мои потеряли и нужно писать заново. Как можно потерять документы в банке? Это что за контора такая!! Написала заявление заново, взяла копии, и сегодня, 28.02.2025 пришла в шестой раз в отделение, мне сказали, что все счета закрыли, но перевести не могут, так как проводится проверка сб! Нужно разблокировать счета, а для этого сб должно дать добро. Как они могут разблокировать счета, если их уже закрыли?? И где тогда мои средства находятся? Никто мне не дал ответа на все мои вопросы. Сказали ждать. По срокам сказали "нет сроков, может год может 10 лет". Как это понимать?? Я пять месяцев хожу и мне каждый раз говорят разную информацию, обвиняют в мошенничестве, отправляют в полицию, теряют документы. И даже после закрытия счетов, отказываются отдавать мои деньги. Более того, не принимают заявление о выводе средств (хотя по закону обязаны принять в письменном виде в любое время), отказываются принимать жалобы на сотрудников , вообще не отвечают на вопросы. Ходила в отделение г. Перми, Ленина 66