Ошибся банк, платит клиент

Началось всё с того, что я повелась на рекламу о том, что процентов с карты сплита нет.

Оказывается, что чтобы так было надо в приложении переделывать срок рассрочки с 2 месяцев на 6.

Я только на следующий день это заметила, сразу написала в поддержку, чтобы мне переделали покупку на 2 месяца

Они долго отказывались, в итоге предложили мне возмещение процентов бонусами

Я к тому моменту уже устала с ними спорить и это сообщение увидела, только на следующий день

Однако потом мне уже сказали, что никаких возмещений бонусами не будет

На мои сообщения, что ну как же так, банк не должен сначала что-то обещать, а потом переиначивать было создано обращение

Обещали разобраться и сразу сообщить мне об этом

Ждала ответа, внимательно смотрела уведомления

А в итоге в какой-то момент обращение просто закрыли, хотя обещали, обязательно связаться со мной по этому поводу

На моё недовольство по поводу неоднократного обмана,сказали, что это не обман, а ошибка

Я поняла, что делать нечего, закрыла долг, 2498 рублей процентов заплатила

Предложила, что в рамках лояльности могли бы мне эту сумму хотя бы бонусами вернуть(если бы я знала, что банк может так просто обманывать, я бы закрыла этот кредит на следующий день), ничего такого не было

Резюмирую

1. Схитрили в рекламе, что процентов не будет(допускаю, что маленькими буквами где-то было написано, что проценты будут, так что тут готова признать свою ошибку)

2. Ошиблись (обманули) в том, что возместят бонусами эти проценты

3. Ошиблись (обманули) о том, что оповестят, когда разберутся в этом возмещении (чтобы мне накапало процентов)

Мне кажется, что когда сервис признаёт свою ошибку, он должен как-то возместить убытки понесённые по его вине

Если же ошибка признаётся, но никакого возмещения нет, то это уже не ошибка, а обман

Не ожидала такого от Яндекса, но видимо он теперь такими методами решил зарабатывать, удачи