Некомпетентность сотрудников

26.02.2025 сделал перевод по СБП через Газпромбанк, однако получатель деньги так и не получил, поэтому 28.02.2025 пришлось обратиться в чат службы поддержки банка, где мне сказали, что превод отправлен и все в порядке. В истории операций по карте числилось списание в статусе "в обработке". Но деньги так и не нашлись, поэтому 01.03.2025 пришлось идти в офис банка (БЦ "Мясницкая плаза"), где сотрудник сказал, что перевод не доставлен из-за проблем у получателя платежа и посоветовал получателю обратиться в банк. Что меня поразило, на мою просьбу дать подтверждение перевода на бумаге, сотрудник несколько раз в грубой форме отправлял смотреть в личном кабинете. Я несколько раз переспрашивал, пытаясь понять, почему статус перевода "в обработке", сотрудник сказал, что в истории есть два перевода: у одного статус "отменен" (в личном кабинете банка на момент обращения этого не было), а у другого - "в обработке". На мой взгляд сотрудник проявил полное нежелание разобраться в проблеме и отсутствие клиентоориентированности. В заключении сотрудник послал меня в поддержку и сказал, что я могу попробовать вернуть платеж. На мое замечание, что чат работает некорректно, он продолжал настаивать, что нужно обращаться в чат. Однако, все мои попытки получить помощь и поддержку через чат ни к чему не привели: операторы были недоступны, а чат-бот постоянно отвечал, что все сотрудники заняты и советовал обратиться позднее, даже не делая попыток поставить в очередь ожидания. В итоге получатель платежа обратился в свой банк, где ему сказали, что банк отправителя отклонил перевод. Неужели сотрудники Газпромбанка этого не видели или сделали запрос на отмену, не сообщив об этом мне?!