Не заключайте ипотечный договор на строительство индивидуального дома с Альфа Банк

Взяли семейную ипотеку на строительство дома в декабре 2024 года. Сделка была удаленно и все прошло быстро. Менеджер навязала две страховки и сказала что они обязательны и отказ от них будет поднимать ставку по ипотеке. На самом деле от одной можно было отказаться так как она не являлась обязательной. 

Наступил январь 2025 и наш застройщик прислал нам письмо об отказе на строительство. Так как Альфабанк обещал выдать кред.линию застройщику и не выдал ее, то нашему подрядчику не за что строить наш дом. Оказывается в январе Альфе вообще убрал льготное кредитование для многих застройщиков. 

Далее начинается самое интересное. Мы звонил на горячую линию Альфе на что они нам сказали , что все вопросы теперь со взятой ипотекой вы будите решать через почту ipoteka-support@alfabank.ru/  

Мы пишем письмо на этот сайт. Приходит отбивка что ответят в течении 5 рабочих дней. Созвониться и пообщаться с тем, кто решает данный вопрос нет возможности. В офисе банка так же говорят писать на эту почту. На каждый наш вопрос (а их много так как наш подрядчик отказался и мы платим за ипотеку а дом не строится) служба Альфы отвечает или не отвечает более 5 дней. 

Нам ответили что за смену подрядчика(это он отказался) Мы должны заплатить 100 000 рублей. Так же подрядчик должен быть из списка аккред. Мы выбрали в феврале подрядчика и начали с ним составлять договор. Эсроу счет ни один из подрядчиков не хочет открывать в Альфабанке, так как они берут бешенные проценты. 

Отправили новый проект договора на что нам пришел отказа и сказали что отозвали аккредитацию у данного подрядчика. То есть 4 февраля она была а 10 февраля списки аккредитованных стали в два раза меньше. 

По поводу аккредитации теперь она у них платная 25 т.р. и ни каждый подрядчик теперь ее готов делать в Альфа Банке. То есть Альфа на всем решил делать деньги, даже на аккредитации застройщиков. 

Начинается новый квест по поиску нового подрядчика (это сделать очень сложно мало того , что их мало в списках так не найти номера телефона этих организации). Я их искала через сайт строим дом рф. Почему они могут это сделать а банк Альфа нет. У них просто название ИП или ООО и ни одного номера нет. 

Нашли мы нового отправили на согласование. Прошло 5 дней нам приходи письмо, что отправили компанию на проверку аккредитации и тишина.  

Так же мы писали вопрос по открытию Эсроу счета в том, банке где у подрядчика есть кредитная линия. Ответ Альфа такой,что нет он должен быть открыт только в банке где взята ипотека то есть у них в Альфе. Хотя по закону от 1 марта мы имеем право открыть Эскроу счет в отм банке где у подрядчика вкл. Приэтом горячая линии Альфы отвечает что можно, аа по факту нет.

Вот уже март месяц мы звоним постоянно в банк пишем им и наш вопрос наша проблема не решается.

Вывод один банк абсолютно не клиентоориентирован. Отвечать не хотят. А еще при подаче обращения на банки ру отображается 2 категории, "решить проблему" и "похвалить", при выборе "решить проблему" отображается список банков где отсутствует Альфа банк-что говорит о нежелании решать проблемы клиентов! И мы можем оставить это сообщение только через хочу поблагодарить.

На сегодняшний мнт на дворе март 2025, мы платим ипотеку с декабря 2024. Подрядчик 1 отказался строить и не начинал и не будет. Цены растут, дом не строится, ипотеку платим. А Альфа банк не хочет решать проблему и содействовать в ее решении. 

Подумайте 1000 раз перед выбором банка, в котором брать ипотеку. Ни в Сбере , ни в ВТБ, ни в ДОМ РФ такого бардака и беспредела в Альфа Банк.