Ужасное обслуживание. Не хотят помогать с блокировкой карты. Указывают на дверь, чуть ли не выгоняют, лишь бы не работать. Имитируют работу, только после скандала, и то бестолку

Доброго времени суток. Уже не знаю как решить свой вопрос и поэтому пришлось обратиться на «banki.ru». Проблема заключается в следующем: я внес средства наличными на банковскую карту через банкомат и хотел зайти в личный кабинет, чтобы убедиться, что деньги поступили на счет, но личный кабинет оказался заблокирован. Я позвонил на горячую линию, где мне порекомендовали обратиться в отделение банка. Однако ближайшее отделение находится в 250 км от моего места жительства, что сделало эту рекомендацию крайне неудобной. Тем не менее, я был вынужден проехать 500 км в обе стороны. На первом визите в отделение банка сотрудники порекомендовали закрыть счет и вывести средства на счет другого банка, пообещав, что процесс займет пять рабочих дней. После истечения этого срока я получил СМС-уведомление о том, что в выдаче наличных отказано из-за блокировки счета. Я снова позвонил на горячую линию, но там вновь посоветовали обратиться в банк, что мне пришлось сделать. Повторное обращение в банк не дало результатов: сотрудники сказали, что не могут помочь и рекомендовали обратиться в Центробанк. При этом мои просьбы о помощи были проигнорированы в грубой форме. Я не знаю, как обращаться в ЦБ, куда идти, какие документы нужны. В Ставрополе мне сказали, что с физическими лицами они не работают, и рекомендовали обращаться в банк или через приемную на сайте. Я решил позвонить на горячую линию ЦБ, где мне сказали, что у меня есть право написать обращения через банк, клиентом которого я являюсь. Вернувшись в отделение банка, я консультировался с руководителем отдела и параллельно общался с оператором горячей линии ЦБ, чтобы убедиться, что мои права не нарушаются. В итоге я составил все необходимые заявления, которые были отправлены, и теперь жду ответа от ЦБ. Прошла неделя, мне позвонили из банка и сказали, что я должен документально подтвердить источник средств и обратиться с заявлениями повторно. После всего этого я задаюсь вопросами: - Почему работники банка МТС не хотят помогать своим клиентам в решении вопросов и ссылают на другие инстанции? - Правда ли, что при блокировке по 161 статье нельзя закрыть счет и вывести деньги наличными или на другой счет? (Сказали, что мне разрешено снять только 100 тыс. рублей, больше нельзя, ссылаясь на регламент банка). Сам я студент, решил зачислить средства на накопительный счет, а тут, словно, меня хотят обмануть. Помогите, пожалуйста, я очень переживаю из-за данной ситуации.