Сбп приходит через несколько минут, говорили они...

Вчера сделал перевод по СБП из Альфа-Банка в ГПБ по своему номеру телефона, себе же между счетами. В 20:27 пришел перевод, в 20:28 какое-то странное списание, похожее на возврат. Вот что написано:

20:27 Перевод 

Карта * 8214 (моя карта ГПБ)

Банк Отправителя Альфа Банк

20:28 Перевод 

Карта * 8214

Банк отправителя Альфа Банк

Выглядит подозрительно второй перевод, похож на возврат, но как Альфа Банк это Банк отправителя, а карта - моя в ГПБ? Я этот перевод не делал, никаких квитанций нет и в Альфа деньги не вернулись. 

Пишу в поддержку. Робот пишет, что операторы заняты, повторите позже (то есть он даже не может передать мой текст с описанием проблемы оператору, а мне нужно будет в какой-то времени "позже" самому повторить сообщение. 

Решил им позвонить, другой Робот, который еще и с речевым аппаратом) говорит мне, что время ожидания оператора 30 минут. Я продержался 20 (этот робот еще периодически возвращался, музыка прерывылась, я думал, что это отвечает оператор, а это он мне предлагает какие-то продукты).

Подумал, ладно, позвоню в Альфу - ответили через 30 секунд, вежливая девушка действительно хотела разобраться в моем вопросе, кужа-то там ходила, все проверяла, говорит, что от нас он ушел, но никуда не вернулся, вам в ГПБ. 

Звоню снова в ГПБ, через 35 МИНУТ ответил оператор, который спросил меня кодовое слово, которое я, каюсь, забыл. Говорит, измените его в приложении, я захожу, нажимаю на изменить - вылезает ошибка, говорит позвоните по номеру поддержки (буквально по тому, по которому я в тот момент говорил) я говорю, что вот просят вам же позвонить, тут ошибка. Оператор сказал, что без кодового слова решить не может, поменять мне его не может, что нужно идти в отделение. 

Сегодня я поехал в отделение на Каменноостровском. Прождал час в очереди (при абсолютно свободных окнах) и несильной загруженности. Когда меня вызвали вежливая женщина поменяла мне кодовое слово (сама при этом удивлялась, что она может это сделать, она не была уверена в этом) и сказала, что да, к нам пришел перевод, потом куда-то ушел и где-то застрял, но завление мне нужно писать в Альфа банке, потому что он банк отправитель. Я пошел в Альфа банк, благо он был через квартал тоже на Каменноостровском, где у них сломался аппарат, который дает таллоны, поэтому в живой очереди я прождал что-то еще вроде часа. Вежливый консультант (ему кстати большое спасибо, единственный, кто действительно проявлял заинтересованность решить мою проблему) связывался с кем-то, что-то писал, звал администратора, короче говоря - работал. В итоге, сказал, что ошибка произошла в ГПБ и дал мне мемориальный ордер (номер 44417, может он вам нужен), сказал обратиться обратно в ГПБ. Я пошел обратно в этотдождливый петербургский день. Консультант на входе, которая выдает таллоны, взяла мою бумагу, передала тому консультанту в окошке, у которой я был за полтора часа до этого (мне сказала подождать у входа), вернулся обратно с этой же бумагой и сказала, что они не могут решить эту проблему, что все-таки мне в Альфу. 

Мне это совсем осточертело и я решил поехать на 1 троллейбусе в другой офис- на Василеостровской, благо, там тоже через квартал ГПБ и Альфа. Подумал, что в ГПБ меня даже не пустили внутрь! Поэтому начну с них, захожу, там никого, вежливый мужчина меня выслушал и сказал, что видимо операция еще не обработана, давайте подождем 24 часа и потом вернетесь и напишите заявление (НО ОНО БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ МЕСЯЦ).

На этом пока все, денег нет, зато есть много вежливых людей и отвратительная система. К альфе вопросов меньше, но я еще не знаю кто из них виновен в этом. Спасибо.