Задержка сроков закрытия карт

Добрый день! Хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с банком и обслуживания премиум клиентов (карта ВТБ Привилегия). Открывал счёт в сентябре 2024 года для регулярных трат, помимо этого переводил на карту прибыль от предпринимательской деятельности. Ничего не предвещало беды, как в 18.12.2024 банк заблокировал счет и карту без каких-либо уведомлений и пояснений. О самой блокировке узнал при попытке оплатить покупку в магазине.

При обращении в отделение банка сотрудник сообщил, что карта заблокирована и необходимо предоставлять что-то, но что именно не уточнил. На следующий день обратился в другое отделение банка, где мне сообщили, что в отношении меня идет проверка по 115-фз и мне нужно обращаться к персональному менеджеру, который, в свою очередь, рекомендовал мне написать обращение на электронный адрес vtb70211556@vtb.ru.

19.12.2024 на указанный электронный адрес мной с электронного адреса p****89@l***.ru были направлены развернутые пояснения с комментариями о целях моих операций по карте и снятия наличных с карты, а также направлена выписка с детализацией операций по предпринимательской деятельности (абсолютно легальный бизнес в сфере общепита).

На 24.12.2024 от банка не получено абсолютно никакой информации о сроках рассмотрения моего обращения и в принципе о достаточности данной информации. Впереди новогодние праздники, в предверии которых я теперь не могу купить подарки близким и в принципе ничего не могу купить, т.к. карта заблокирована, как и вход в личный кабинет банка. На мой взгляд такое отношение к клиентам перед новогодними праздниками не соответствует заявленному уровню сервиса банка и уровню лояльности к своим премиальным клиентам.

В продолжение истории,

13.01.2025г. от персонального менеджера была получена информация, что для рассмотрения обращения требуется предоставить документы. При этом все необходимые документы мной были предоставлены еще 19.12.2024г., чтобы вызвало у меня категорически негативные эмоции 

27.01.2025г. в отделении банка по адресу Москва, Снежная улица, 26 мной было написано заявление на закрытие карт, чтобы я мог вывести денежные средства в другой банк. При этом менеджером банка мне был озвучен срок рассмотрения обращения - до 2 недель (в лучшем случае) и до 40 дней (в худшем случае), после чего со мной должны связаться сотрудники банка для перевода средств в другой банк.

05.03.2025г. я обратился в контактный центр, чтобы уточнить статус моего обращения, на что мне ответили, что счета карт не закрыты и мне необходимо обратиться к персональному менеджеру, что я и сделал в тот же день, позвонив персональному менеджеру, но он был недоступен и я ему написал ему сообщение в мессенджере.

Персональный менеджер ответил мне только спустя два дня - 07.03.2025г., что карты не закрыты и мне необходимо повторно написать заявление на закрытие карт

10.03.2025г. написал повторное заявление на закрытие счетов карт.

С момента:

1. Блокировки денежных средств прошло - 87 дней.

2. Написания заявления о закрытии карт прошло - 47 дней.

Уважаемые представители банка ВТБ, сколько нужно вам еще времени, чтобы разобраться с моим вопросом, закрыть карты/счета и вернуть мне мои денежные средства?