Некомпетентная поддержка

Обращалась по поводу возврата за информацией, все необходимые документы продоставила. Информации просто ноль, стандартный ответ - ждите. 

Обращалась с вопросом в каком процентом соотношении списывают личные средства, внесённые по договору супер сплит, какая часть в долг, а какая в проценты - четкий ответ получить не могу. А вопрос собственно возник по причине того, что нет чёткого понимания. Списывают личные средства как им захочется. Ответа от поддержки нет, каждый раз разная информация, постоянно вводят в заблуждение либо вообще перестают отвечать. Решила оставить претензию на работу сотрудников чата, позвонив на горячую линии. Там меня переводили со "специалиста" на "специалиста", но самым потрясающим оказался сотрудник, который представился как ГЕРМАН, не дав мне никакого ответа на мой вопрос, он сказал ожидайте на линии и просто поставил меня на удержании, видимо, в надежде на то, что я сама повешу трубку. Но тк мне сказали ожидать, я не сдавалась. Сдался Герман и просто скинул трубку. Набрав ещё раз горячую линию, сотрудник 10 минут создавал видимость бурной деятельности, якобы составляет со мной претензию, сказал "ожидайте с вами свяжутся", опять же четких сроков не озвучил, сколько ожидать и вообще чего... Провела я в ожидании 4 дня, ответа ноль, обратилась в чат, что там с моей претензией и будет ли какой-то ответ, получила следующее, что никакого ответа на претензию по работе сотрудников я не получу, тк это внутрибанковская информация.... Что простите?! И помимо всего прочего, как оказалось, горячая линия и чат поддержки вообще никак не связаны между собой. И с хамством по типу "вы сейчас обращаетесь в чат", отправляют звонить на горячую линию, где работают неадекватные сотрудники, которые даже не могут идентифицировать клиента...это не просто худший сервис, это издевательство и наплевательское отношение к клиентам. Пора подобного рода дистанционные банки лишать лицензии. А то по факту, они собирают с клиентов деньги, которыми оперируют в свою пользу, прикрываясь внутрибанковскоми непоймичем...