Навязывание дополнительных услуг
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
- Заблокировался мобильный банк 19.03.2025.Пошел в отделение разблокировать. Талон был взят на обслуживание Ф 018 и время его выдачи 12:22 19.03.2025. Когда меня приняла сотрудница банка, то сказала, что для разблокировки мобильного банка необходимо подключить защиту от мошенничества и автоматически выпустить карту на ребёнка, если я откажусь, то она не сможет разблокировать мобильный банк и приостановит разблокировку. На вопрос обязательно ли это? Ответила., что это предусмотрено пакетом услуг для моей карты и без этого она не разблокирует мой банк. Я хотел уйти, так как мне не нужны были указанные услуги, то передумал и начал параллельно писать в поддержку втб в мессенджер и задал вышеуказанные вопросы поддержке. В поддержке написали, что выпуск детской карты не обязателен и защита от мошенничества необязательно, если я пришёл не за данными услугами. Я пришёл, чтобы разблокировать мобильный банк. После этого я показал ответ поддержки с моего телефона сотруднице, которая меня обслуживала (если это можно было назвать обслуживанием), но она сказала, что поддержка втб не коомпитентна в данном вопросе и пускай пишут что хотят и что ей компьютер показывает, что без выпуска детской карты и защиты от мошенничества не получится разблокировать мобильный банк. Я НЕОДНОКРАТНО просил показать мне документы где указано, что выпуск детской карты и защита от мошенничества обязательны, на что она говорила, что ей так показывает программа и это необходимо для разблокировки мобильного банка. ПРИ этом она создала нервную обстановку, разговаривала дерзко, громко, надменно в окружении посторонних людей, заставила нервничать и испытывать унижение в присутствии посторонних и незнакомых мне людей. Я неоднократно обращал её внимание на то, что наш разговор записывается на камеры наблюдения, но ей было наплевать. После этого сотрудница передала мне на подпись документы: заявление на изменение анкетных данных, которое я подписал, так как изменилась регистрация. Заявление на разблокировку мобильного банка, я тоже подписал, так как пришёл именно за этим. ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ЗАЩИТЫ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА И ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫПУСК ВЫПУСК ДЕТСКОЙ КАРТЫ Я ОТКАЗАЛСЯ ПОДПИСЫВАТЬ и попросил пригласить кого-то из руководства, чтобы уточнить об обязательноти подписания документов, на что получил ответ, что руководства нет на месте. После чего в созданное сотрудником банка нервной обстановке я понял, что дальнейшего диалога с ней не получается я начал уходить, на что сотрудница бросила на стол карту и сказала, в грубой форме чтобы я её забрал, так как она её уже оформила, хотя я заявление на карту не подписывал и вместе с заявлением на защиту от мошенничества вернул ей. Считаю, что такие не компитентные сотрудники не могут быть допущены к работе с людьми, требую принять самые жёсткие меры к указанному сотруднику, которая навязала мне дополнительные услуги без моего согласия и подписания мной заявлений. Весь имеющийся диалог и неадекватные действия сотрудника запечатлены на видеокамеры. В свою очередь оставляю за собой право обратиться в Центробанк РФ для разбирательства, связанного с навязыванием услуг, и решением вопроса о некомпитентности сотрудника банка ВТБ. С уважением. О результатах обращения и принятых мерах прошу уведомить на электронную почту l******@mail.ru.
ВТБ
2025-03-21T13:35:40+03:00
Добрый день.
Нам очень жаль, что в процессе обслуживания вы столкнулись с недопустимой ситуацией, вызвавшей у вас негативные эмоции.
Информацию в полном объеме мы передали ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы в будущем исключить возможность повторения подобных ситуаций. С коллегой проведем дополнительное обучение.
Все продукты банка оформляем только с вашего согласия. С вами уже связался директор офиса для решения вопроса.
Примите наши извинения, мы исправимся.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность оператору Милене и старшему специалисту Дарье за помощь и честность!
user-133816845265
Огромная благодарность банку ВТБ за оперативную помощь, а также оператору Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за высочайший профессионализм!Хочу выразить...
5
ВТБ
Было списание рано утром, неизвестное для меня
user-844513537569
Утром встал, посмотрел уведомления, неизвестное списание. Написал в поддержку, девушка присоединилась к чату за несколько секунд, быстро решили о блокировке карты и перевыпуске...
5
ВТБ
Прекрасное обслуживание
user-813125382696
Добрый день. На днях заходил в отделение банка на Ахметова 299, так как заблокировали перевод и приложение банка. Сотрудник К-ва Азалия, помогла, разблокировала. Также рассказала...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику отделения ВТБ в Долгопрудном
user-10038281118
Добрый день. Сегодня 16 сентября, слава Богу , закончилась эпопея блокировки учетной записи по счёту моей жены, у которой я являюсь официально опекунном. По какой причине была...
5
ВТБ
Отличный работник
user-50968248103
Был на приёме в отделении банка ВТБ по адресу г. Пенза, ул. Собинова, 7Е. Приняла меня оператор Татьяна. Вопрос был сложный-ночью кто-то пытался зайти в ЛК, в результате чего банк...
5
ВТБ
Оформил дебетовую карту
user-515926468095
Пришёл в отделение , мне всё быстро объяснили , работник был пунктуальный и помогал разобраться во всём моментах , быстро всё оформил и при волнующих вопросах мне давали понятный...
5
ВТБ
Благодарность
user-813426468479
15.09.26 забрала карту с отдела ВТБ, менеджер Елена меня прекрасно обслужила и помогла установить приложение. Понравился доброжелательный сервис и удобный сайт, а также хочу...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарность оператору Милене и старшему специалисту Дарье за помощь и честность!
Оценка
Огромная благодарность банку ВТБ за оперативную помощь, а также оператору Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за высочайший профессионализм!Хочу выразить...
17.09.2026
Было списание рано утром, неизвестное для меня
Оценка
Утром встал, посмотрел уведомления, неизвестное списание. Написал в поддержку, девушка присоединилась к чату за несколько секунд, быстро решили о блокировке карты и перевыпуске...
17.09.2026
Прекрасное обслуживание
Оценка
Добрый день. На днях заходил в отделение банка на Ахметова 299, так как заблокировали перевод и приложение банка. Сотрудник К-ва Азалия, помогла, разблокировала. Также рассказала...
16.09.2026
Благодарность сотруднику отделения ВТБ в Долгопрудном
Оценка
Добрый день. Сегодня 16 сентября, слава Богу , закончилась эпопея блокировки учетной записи по счёту моей жены, у которой я являюсь официально опекунном. По какой причине была...
16.09.2026
Отличный работник
Оценка
Был на приёме в отделении банка ВТБ по адресу г. Пенза, ул. Собинова, 7Е. Приняла меня оператор Татьяна. Вопрос был сложный-ночью кто-то пытался зайти в ЛК, в результате чего банк...
16.09.2026
Оформил дебетовую карту
Оценка
Пришёл в отделение , мне всё быстро объяснили , работник был пунктуальный и помогал разобраться во всём моментах , быстро всё оформил и при волнующих вопросах мне давали понятный...
15.09.2026
Благодарность
Оценка
15.09.26 забрала карту с отдела ВТБ, менеджер Елена меня прекрасно обслужила и помогла установить приложение. Понравился доброжелательный сервис и удобный сайт, а также хочу...
15.09.2026