Испортили на ровном месте кредитную историю и отказались исправлять

Ситуация следующая. 

У меня ипотека в Альфа-банке. 

В марте я попадаю в интересную ситуацию, когда пристав возбуждает исполнительное производство, счета блокируются до выяснения. 

1,5 недели у меня счета заблокированы и заблаговремеено внесенные средства заморожены. 

А у меня платеж по ипотеке. И если у ВТБ сотрудники без проблем принимают перевод на ипотечный счет, то у Альфы нужно бежать в отделеение и вносить с 7 утра до 16 дня в кассе. 

Приехав в 9 утра в отделение банка, оказалось, что работают они с 10!!! 

В обед еще раз иду в отделение банка и узнаю, что не все отделения работают с наличкой, даже если они для ВИП клиентов. 

На третий раз, попав в подходящее отделение с реквизитами по которым можно внести наличные в ипотеку, деньги были успешно отправлены в ипотку. 

Спустя 2 часа, вижу, что нет платежа, уточняю чате. Получаю подтверждение перевода денег и что все ок! 

Утро! Проверяю баланс, а там висит просрочка. 

Трижды обращаясь в поддержку с просьбой разобраться в проблеме и отправить запрос в БКИ на аннулирование просрочки, получаю ответы от операторов, что нужно лучше следить за просрочками и своим счетом, и ничего страшного, что испорчена кредитная история.

К слову сказать, уже утром счета были разморожены и Исполнительное прозводство отменено. 

К сожалеению, никто не застрахован от ошибок, но такое наплевательское отношение к клиентам это нонсенс! 

Мы сейчас подаем документы на ипотеку и для испорченная кредитная история, для меня критична. Банк мог бы направить запрос на исправление без скандала, и жаль, что придеться заставлять банк через суд