Не готовы решать вопросы клиента

В января этого года офомил карту в офисе на радищева 28, и после поступления 1-ой з/платы обратил внимание, что не получается переводить деньги на др счета, в том числе и себе на карту др банка (сообщение "недостаточно средств на счете"), но спасал тот факт, что оплачивать покупки в магазинах мог. В феврале внось обратился в тоже отделение с просьбой помочь мне разобраться в моей ситуации, сотрудник оставил обращение (с ее слов) и рекомендовал ждать звонка от банка. Картой продолжал пользоваться только в магазинах, ни переводы, ни снятие наличных в банкомате, ни оплата ЖКХ (сообщение "невозможно выполнить операцию откройте счет или оформите новую карту") мне было по-прежнему не доступно. и чуло в середине марта и на кассах моя карта перестала работать, причем деньги ан счете есть)))
24 марта обратился со своей проблемой в отделение на ленина, 72 сотрудники оказались бессильны, причем они открыто мне говорят "не знаем что это"))) На мое предложение снять деньги в кассе меня отправили на радищева, тк с их слов у них нет кассы. И я конечно же поехал на радищева 28, где кстати увидел ту самую сотрудницу, которая в феврале меня обслуживала, ей пожаловался на до сих пор не решенную проблему, а в ответ получил фразу " ваша проблема вообще-то до мая будет решаться". 

очень хотел поругаться но не стал, решил просто снять СВОИ деньги в кассе, но увы этого сделать не получилось. И меня вновь отфутболили из банка с комментариями "мы не знаем почему так".

В связи с чем у меня вопрос - это что за сотрудники такие работают в ВТБ, что они не могут решить проблему клиента? Как так получается, что я практически 2 месяца не могу полноценно пользоваться СВОИМИ деньгами?