Представитель ввёл в заблуждение, банк реагирует отписками

В декабре московский городской сервис проката велосипедов "Велобайк" предложил участвовать в акции, выпустить карту ВТБ и получить поездки на 2025 год. Я выполнила все условия акции, перешла по ссылке из письма для заказа карты, получила её 10 декабря, сделала покупку на более чем 1000 рублей в течение 30 дней с момента получения карты (13 декабря). Когда начался велосезон, оказалось, что моего номера нет в списке участников акции. Я написала об этом в Велобайк и они сообщили, что банк не передал им данные обо мне. Я обратилась в банк и началась затяжная переписка, где мне сообщали, что я не выполнила условия акции, потому что не совершила покупку на указанную сумму. В ответ я приложила скриншот из их же личного кабинета с датой и суммой покупки, означающий, что условия выполнила. После чего мне издевательски сообщили, что я платила не картой, а стикером, и сама дура виновата. При получении карты мне навязали этот стикер с заверением, что это одна и та же карта. Пополняется она точно на один счёт, в личном кабинете это называется "мастер-счет", там есть картинка карты и картинка стикера для карты, прикладываю скриншот. Я была убеждена, что плачу с нужной карты. В конце концов, я бы совершила ещё одну покупку — и я писала с вопросом о выполнении условий в поддержку велобайка, мне сказали, всё будет известно позднее. Сотрудник банка меня обманул, чтобы впарить мне ненужный банковский продукт, чтобы за мой счёт улучшить свои показатели. В результате теперь на мои обращения другие сотрудники мне пишут "просим отнестись с пониманием", а как я могу отнестись с пониманием к тому, что банку безразлично моё здоровье? У меня нет грузового лифта в доме, я не могу даже спустить велосипед на улицу. У меня было три операции, прокатный велосипед необходим мне для поддержания здоровья. Я всю жизнь работаю и плачу налоги, на которые и организован проект "велобайк". И я честно выполнила условия акции в рамках своего понимания, что это одна и та же карта, как мне сказал сотрудник при её оформлении. И сейчас банк из-за непрофессионализма одного сотрудника обходится со мной, как с идиоткой, которая не может различить две карты. Хотя мне СКАЗАЛИ, что это одна карта, просто маленькую версию можно приклеить на телефон. Я считаю совершенно необходимым эту ситуацию решить, банк ВТБ обязан передать мои данные велобайку как участника акции, успешно выполнившего условия. Я не должна расплачиваться за обман ваших сотрудников.