Самовольные заявки на кредит без уведомления клиента

Являюсь клиентом банка с 2020. После pos-кредита была предложена кредитная карта МТС.Cashback. Все эти годы карта была основной, практически все покупки были через нее. Всегда укладывалась в льготный период.

С прошлого года условия по карте ухудшаются. Сначала "полетел кешбэк": исключались нормальные мсс, остался норм только на рестораны и продукты. Ну ок, это право банка, его возможность заинтересовать клиентов. Но чем больше в рекламе звезд - тем хуже условия. Ну, как говорит Тинькоф - окээээй...

А с прошлого месяца банк стремительно покатился в ад. Сначала в середине февраля пришло уведомление о сокращении льготного периода со 111 дней до 51. Нуу, с натяжкой я это тоже могу понять: 

• этот тариф уже архивный, т.к. у банка есть новая карта МТС.Деньги (условия по которой практически идентичны. В чем смысл плодить похожие продукты?) 

• проценты по моей действующей карте ниже текущих, поэтому у банка, естессна, свербит.

Т.к. в личном кабинете карта мтс.деньги была предодобрена, я зашла в отделение банка, чтобы оформить новую, а старую постепенно закрыть в связи с ее неинтересностью по условиям. Несмотря на весь позитив специалиста, что "раз уж в ЛК одобрено - вам точно ее выдадут" - в выдаче мне отказали. И прислали смс с советом "улучшить свой кредитный рейтинг". И я такая с рейтингом 998 как Траволта в известном меме: "куда улучшить?"

Решила использовать карту только на продукты и рестораны. Соответственно, в марте оплачивала намного меньше этой картой, она уже не основная. И вуаля - в конце марта банк "ради моего блага" снижает мне кредитный лимит с 220т.р. до 44т.р. Ну как бы очевидно, что смысл в карте теряется совсем - и по условиям, и по отношению банка к клиентам.

По предыдущим условиям (грейс 111 дней) до 21.04 мне оставалось внести около 65т.р. для сохранения льготного периода. Плюс должны были добавиться примерно 45т.р. по новому льготному периоду в 51 день. Т.е.примерно 130т.р. Однако, сегодня утром в личном кабинете до 21.04 я должна погасить всю сумму задолженности в размере около 185т.р. Никаких уведомлений в ЛК, пушей, смс, звонков и объявлений на столбах от банка по этому поводу не было. И даже на первоапрельскую шутку это тянет слабо. По этой ситуации вряд ли будет внятный ответ, т.к. по отзывам на банки.ру вижу, что многие крупные банки сейчас так ведут себя с клиентами, но хотелось бы пояснений, конечно.

А теперь запрос, на который хочу получить ответ от Банка.

Как я писала выше, я обращалась в отделение банка за картой (01.03.2025, г.Екатеринбург, офис на Вайнера). Отказали - ну и ок. Однако мне приходит уведомление из БКИ о "новых событиях в вашей кредитной истории". И в новых событиях числятся 2: обращение за кредитной картой с суммой, указанной в личном кабинете в размере 177т.р. (да, было) и ЗАПРОС НА КРЕДИТ в размере 300т.р. в тот же день. А вот за кредитом я НЕ ОБРАЩАЛАСЬ! Если только в вашем заявлении на выдачу кредитной карты мелким шрифтом не прописана параллельная выдача кредита или ваши сотрудники не кидаются рьяно выполнять план по выдаче кредитов без информирования человека. Разумеется, 2 отказа, при этом на кредит заявки не было - и мой кредитный рейтинг стал ниже. Оператор в чате мне ответила в стиле: "ой, как неприятно! Мы все проверим, но заявку отменить не можем и на БКИ тоже не сможем повлиять" (скрин ответа прилагаю). Ну, во-первых, можете. А во-вторых, когда я сказала, что буду ждать ответ по проверке ситуации, мне сказали, что "это внутренняя проверка, ответ клиенту не предусмотрен". Т.е. банк может со своей стороны клепать заявки и ничего никому не должен? Прошу прокомментировать ситуацию