Не дошло пополнение карты по СБП, решать вопрос не хотят

01.04.2025 через мобильное приложение в 10:45 выполнил операцию пополнения карты на сумму 6000 руб со своего счета в ВТБ банке на свой счет Газпромбанк. 

Деньги в ВТБ списали, чек прилагаю. В газпромбанк они не поступили. 

Начал выяснять причины сначала у ВТБ - на что получил ответ, что операция выполнена успешно с их стороны, есть ID операции в СБП.

Далее попытался обратиться в тех поддержку Газпромбанка. 

По телефону - время ожидания составляло от 27 минут. Попробовал через чат мобильного приложения. Минут 25 сражался с ботом, который просто отписывал, что нет свободных операторов, пробуйте позже.

В итоге списался с оператором, предоставил им чек ВТБ и ID операции в СБП. На что получил ответ, ничего не поступало, проверить ID операции в СБП они не могут, пробуйте еще раз отправить пополнение (при том, что сумма в 6000 исчезла). 

Оставил им претензию, чтоб они хоть какие то движения в сторону решения вопроса сделали (например, для начала проверили ID операции в СБП), на что получил ответ, что обращение зарегестривали, ждите 16 дней, ответим, в рамках контакт центра больше ничего сделать не можем.

Ужасная тех поддержка, мало того, что ждать по телефону по 30 минут, что в чате до живого специалиста недописаться оперативно, так еще и свои же проблемы решать не хотят без оформления официальных претензий. Позднее в сети прочитал, что у них сбой в это время был, не я один с такой проблемой с неработающими переводами, вместо того, чтоб объяснить клиенту ситуацию, объяснить, как клиенту найти свои отправленные на свой счет в их банке деньги, просто предлагают еще раз попробовать пополнить карту)

Прошу обратить внимание ответственных и ускорить решение вопроса, 16 дней для того, чтоб понять в чем причина и решить вопрос это очень много! Достаточно проверить ID операции в СБП и сделать выводы, почему у вас технически что то не дошло и решить проблему, не писать же мне в органы заявление?