Обман при выплате компенсации за открытие кредитной карты UnionPay

Оформила кредитную карту UnionPay в сентябре 24г для расчетов за границей, комиссия за открытие - 3490 руб. Согласно тарифов банка при тратах до 10 тыс.руб в месяц три месяца подряд, комиссия возвращается. Комиссия должна была вернуться 31.12.2024. В январе 16-го обращаюсь в чат банка с вопросом когда произойдет возврат комиссии. Создали обращение и обозначили срок 06.02.25. К слову сказать, идти в офис банка бесполезно, дозвониться невозможно, да и в чате, чтобы пообщаться с сотрудником, сначала с роботом переписываешься. Ответ приходит 20.01.25 в смс с текстом «мы не можем удовлетворить ваши требования, комиссия предусмотрена тарифами». Что, простите??? Тарифами предусмотрен и возврат при выполнении условий. Снова пишу в чат и снова оператор создает обращение. И в ответе 04.02.25 снова - нам жаль, но мы не можем поменять решение. Решила лично поехать в офис банка. Снова создали обращение, подписали электронной подписью и обозначили мне срок рассмотрения 15 рабочих! дней. Выдержали срок до последнего рабочего дня и вот вечером приходит сообщение, что им нужно дополнительное время для рассмотрения!!! а это ещё 10 рабочих! дней. Ну вроде всё думаю, выдержали все сроки, жду пополнения на счет на 3490, но нет, мне приходит сообщение, что им опять нужно дополнительное время! Просто слов нет. Что рассматривать? Есть тарифы, есть условия. С моей стороны всё соблюдено, но банк, мало того, что оттягивает время до последнего дня, так ещё и получается пользуется чужими денежными средствами. Да, сумма может и не велика, но вы же сами создаете правила, так и выполняйте. Почему если клиент не выполняет, то сразу штрафные санкции, пени? А банку можно и не соблюдать. Отвратительное отношение к клиентам. Никому не советую этот банк!