Проценты за задержку решения

Добрый день! 16.12.24 оформил кредитную карту 120 дней без %. при оформлении сказал, что нужен минимальный лимит, но одобрит 200000. Сотрудница сказала, что через чат лимит могут уменьшить на нужный. Они создали заявление, но не уменьшали лимит. 07.01.25 я подал заявление на закрытие счета карты, они так же приняли заявление, заблокировали карту и обнулили баланс. Спустя некоторое время в приложение счет карты стал 10100. Как я понял, после начала процесса закрытия карты они наконец-то уменьшили мне лимит, но тем самым остановили закрытие счета. 12.02 Я обратился в чат, где мне сказали (скрины из чата прилагаю), что мое заявление на закрытие от 07.01 оформлено и нужно ожидать 40 дней с момента закрытия. Время шло, но ничего не менялось. 2.03.25 я снова обратился в чат на закрытие карты вновь, на что мне ответили, что счет не может быть закрыт, так как в процессе подписания произошла ошибка, но задолженности нет и будет создано обращение, которое рассмотрят в течение 7 дней(скрины прилагаю). 11.03 я вновь обращаюсь в чат, так как никакого ответа по обращению мне не пришло, а счет так же открыт, на что мне ответили, что обращение может рассматриваться до 30 дней. 14.03 пишу по обращению - то же самое.. 20.03 наконец-то приходит ответ, что долг по карте по состоянию на 20.03 составляет 10294,25... и начислялись проценты... за что? Ранее говорили, что задолженности нет, потом оказывается она была и начислялся процент.. хорошо, но на каком основании я должен что-то платить банку, если они сами не могли закрыть мой счет, так еще и рассматривали мое обращение на закрытие аж более 2-х месяцев... время шло - проценты начислялись на ежедневной основе.. Сами не могли во время рассмотреть мое заявление на закрытие, так еще и проморозили меня Столько времени, начислив проценты... было вновь создано обращение с сотрудником чата, но сегодня 6.04 прилшел ответ с отказом. Прошу разобраться в данной ситуации, так как с долгом я не согласен, прошу пересчитать процент