Худший банк

Это просто худший банк с которым мне пришлось столкнуться!!! Оформила у них цифровую карту, положила на счет деньги. Как оказалось позже у меня упрощенная версия приложения и моя карта в нем не отображается, т.е со своими деньгами сделать я ничего не могу. Узнала как решить вопрос, сказали либо заказывайте пластиковую карту и все будет якобы отображаться либо едьте в офис. В моем городе нет офиса банка. Решила узнать как закрыть карту и вывести себе деньги, в чате сказали писать заявление от руки. В заявлении нужно указать номер своей карты(его я НЕЗНАЮ т.к карта не отображается в моем приложении) Решила узнать в чате, сказали вместо номера можно указать номер счета, я указала. Девушка его приняла, сделала пометку, что номер карты я незнаю. Ждите смс о решении. Пришло смс, едьте в банк. Пишу в социальной сети, почему я должна ехать в банк( у меня в городе его нет) если я написала заявление и девушка его приняла, мне сказала, что моего обращения нет пишите еще. Я написала через сайт обращение, мне пишут указан номер счета, а не карты. Я говорю, что незнаю номер карты. Звоню в банк, объясняю ситуацию, пытаюсь узнать номер своей карты, они говорят, что незнают, могут сказать только последние 4 цифры. Этого будет достаточно для заявления. Я пишу новое заявление с указанием этих цифр, приходит ответ, ваше обращение рассмотрено обратитесь в банк. На мой повторный вопрос почему я должна ехать в банк, мне ответили что по другому никак. Это что за контора такая, оформлять карты/кредиты можно онлайн, никуда не нужно ехать, а вот чтобы закрыть нужно. Прошу заметить, что никто ниразу при разговоре со мной этого не озвучил. Пишите заявление и все. На каком основание вы не закрываете мою карту и не отдаете мои деньги???