Технические проблемы чата интернет-банка

В интернет банке 8 апреля был диалог с оператором Вероникой, с 18:50 мск. Скриншот ниже.

При этом несмотря на сразу заданный вопрос, ответа долго не было. По прошествии 15 минут был задан уточняющий вопрос.

Вероника позднее пояснила, что ответила еще в 18:51, но ответ поступил лишь в 19:08 из-за неких "технических неполадок".

Подобные задержки (если они на самом деле имели место) - абсолютно неприемлемы. Следует оперативно их устранять и иметь четкую систему контроля доставки сообщений, вряд ли ее реализация сложна и требует больших усилий.

Тем не менее нельзя исключать и иной вариант - предоставление оператором недостоверной информации касательно времени направления ответа. В этом случае уже меры следует предпринять в отношении оператора.

Помимо этого Вероника сообщила "Если отключить их до 24 апреля, то оплата не будет списана.", что является недостоверной информацией, поскольку, предлог "ДО" в данной фразе означает последний день 23 апреля, поскольку НЕ включает дату, которая идет после него! ПО 24.04 (включительно) или ДО 25.04. Поскольку это критически важная информация - учитывайте это при принятии мер.

И может стоит провести обучение на предмет правильного их употребления?

И здесь нет никакого недопонимания. Здесь только неверное по смыслу употребление слов и как следствие сообщение недостоверной информации.

Меня интересует достоверная и точная информация, а также полный разбор данной ситуации. Что и когда на самом деле произошло. А также если на самом деле имели место "неполадки" - их точная причина и какие меры приняты к ответственным за работу чата/сообщений в вашем интернет-банке, а также что сделано для недопущения подобных инцидентов в будущем? Здесь нет риторических вопросов.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.