Обман!

Уважаемый банк, я просто от вас в шоке! Такое неуважение к клиенту вижу впервые...

Произвела рефинансирование кредитной карты со Сбербанка. Все было замечательно и хорошо. Отслеживала по приложению кредитный лимит, чтобы не платить проценты, банальной информации о кредитном лимите в приложении нет, каждый раз приходится ее запрашивать через чат-бот, ну да ладно, свыклась с этой мыслью, запрашиваю. Чтобы не платить проценты оплатите до 18:00 мск 20 декабря 2024 г. Сумму 19944,

 72 руб. 

29.11.2024 г. Я перевожу 20000 руб. Запрашиваю в чате с банком сумму задолженности, на что мне приходит ответ вы ничего не должны банку. Вы уже внесли платеж для беспроцентного периода. Даже специально позвонила на горячую линию, где мне также подтвердили информацию, что у вас все хорошо, беспроцентный период работает... По итогу 11.12.2024 г. Мне прилетает платеж процентов за весь срок пользования кредитной картой после рефинансирования на сумму 18148,38 руб. Я его не отследила сразу, заметила только сейчас, когда залетела в историю и не поняла, откуда у меня капают списание каких то процентов. Начинаю разбираться... Оказывается (информации нигде нет, как я должна догадаться об обмане банка, ума не приложу, ну извините не экстрасенс, чтобы читать чужие мысли), мне оказывается надо было погасить эти проценты, чтобы они мне вернулись 11.12.2024 г. Кто бы знал эту информацию... После того как мне сказали, что все нормально я даже и думать не могла, что их вообще могут начислить. И главное начинаешь разбираться оператор начинает хамить, мыл платите во время и проблем не будет. Я честно плачу ипотеку, всегда все в срок, если бы я знала об этих "камнях", но я и подумать не могла что надо платить проценты, которые потом вернут... Зачем их тогда вообще начислять и информировать клиента в двух источниках, что все нормально, процентов никаких не будет, а потом их начислять. По итогу процентов накапало на 26 тыс... Я кроме как обман, по другому данную схему назвать не могу