Банк не может объяснить документально, куда делись с баланса 2216 рублей

21 марта у меня была задолженность по кредитной карте 15214,81, я отправила на счет две суммы 17214,81 руб + 301 руб = 17515,81.

22 марта после обработки всех операций у меня было списано штраф за просрочку платежа 0,30 руб и проценты по кредиту 1,86. 

Доступный остаток на 24 марта 15299 руб. Расходов между 21 и 24 марта не было. Куда делись 2216,81 рублей? Если это не штраф, если это не процент, тогда в пользу чего списали эту сумму?

Дополню информацию - на момент оплаты кредитной карты у меня действовал арест от приставов на сумму 2000 рублей. Однако, разные операторы, с которыми я разговаривала, дают разную информацию. Операторов было около 6 человек с которыми я общалась.

Половина операторов говорит что была списана сумма в пользу приставов, вторая половина операторов говорит что списаний в пользу приставов не было. Было разговоров с операторами около 4 часов в общей сумме за несколько звонков. 

У меня только один вопрос - предоставьте документ, в пользу чего были списаны 2216,81 рублей? Какое назначение платежа? Операторы по телефону не могут дать этой информации, выписка по счету тоже не дает этой информации. Куда делись 2216,81 рублей с баланса и каково было назначение платежа? Также есть две цифры 1698,70 руб и 1999,70 у которых назначение платежа "перевод". Что за перевод? Также мне нужно знать - деньги приставам были перечислены или нет? Только не отвечайте по принципу "спросите у приставов". Спросите у приставов - это выражение я уже слышала от операторов. Вы за себя пожалуйста скажите, банк ВТБ перечислял деньги приставам или нет? Если нет, в пользу чего была списана сумма 2216,81 ?