Банк удерживает мои деньги

18 февраля 2025 года на мой телефон поступила SMS от Газпромбанка о том, что мною получен перевод и мне доступна сумма 62 674 рубля (шестьдесят две тысячи шестьсот семьдесят четыре рубля ноль копеек). Данная сумма является возвратом по покупке, которую я отменил ранее. Однако к моменту возврата данной суммы все счета и пластиковая карта Газпромбанка были мною закрыты. Поэтому воспользоваться данной суммой в штатном режиме, через онлайн приложение банка или банкомат, я не мог.

В этот же день, 18 февраля 2025 года, я позвонил на горячую линию Газпромбанка. Оператор мне сказал, что для перевода денег на действующий счет в другом банке, мне нужно обратиться в отделение Газпромбанка и написать заявление с указанием реквизитов этого счета.

На следующий день, 19 февраля 2025 года, я приехал в отделение банка, прождал в очереди и подал заявление с указанием реквизитов. Однако по истечению 15-ти рабочих дней деньги так и не вернулись.

12 марта 2025 года от Газпромбанка снова пришло SMS, в котором сообщалось, что для урегулирования вопроса по возврату моих денежных средств им требуется дополнительное время. А на следующий день, 13 марта 2025 года, от Газпромбанка мне поступила SMS следующего содержания "Рекомендуем повторно оформить заявление на закрытие счета".

Я решил подождать пару недель. Но возврат так и не поступал. Тогда 29 марта 2025 года я опять позвонил на горячую линию Газпромбанка. Оператор подвертил, что мне нужно обращаться в отделение банка. В этот же день я во второй раз поехал в отделиние Газпромбанка. Объяснил ситуацию, повторно написал заявление с указанием реквизитов для возврата. Спустя еще 2-е недели деньги так и не вернулись.

11 апреля 2025 года для выяснения статуса по моему повторному заявлению я обратился на горячую линию Газпромбанка. Ожидание соединения с оператором длилось 14 минут. По истечению этого времени оператор ответил и я объяснил суть своего вопроса. Оператор взял паузу для уточнения деталей. Спустя пару минут он вернулся, начал говорить и звонок прервался не по моей инициативе. Тогда я снова перезвонил. На этот раз пришлось ждать уже 16 минут. Оператор ответил, я объяснил суть своей проблемы, оператор взял паузу для уточнения деталей. Вернувшись он предложил удаленно составить обращение по уточнению моего вопроса. Однако звонок снова сорвался не по моей инициативе.

В итоге: 

- суммарно более 90 минут провисел на горячий линии Газпромбанка

- 2 раза ездил в отделение банка, ждал в очереди, писал заявление

- по истечению 7 недель банк по прежнему без каких либо законных оснований удерживает мои денежные средства в размере 62 674 рубля