Некомпетентный сотрудник, невыдача средств

31.01.2025 обратился в отделение ОТП банка в городе Москва по адресу Преображенская площадь, д. 6 для закрытия счета и вывода своих средств в связи с блокировкой. 

Так как на тот момент у меня не было возможности предоставить личные счета в других банках для перевода, абсолютно некомпитентный сотрудник САМ(!!!) предложил мне оставить реквизиты жены и в последствие принял у меня заявление(фото прикрепляю) с реквизитами жены. Сроки закрытия счета 40 дней, плюс 7 дней на вывод средств. По истечению нескольких недель и изучением информации, я был обеспокоин что данный банк может вывести на сторонние реквизиты мои средства. Я повторно обратился в это же отделение и на этот раз уже руководитель отдела мне сказал что мне не о чем беспокоиться и просто надо будет придти по истечение 40 дней и они откоректируют реквизиты. 07.04.2025 я пришел в это же отделение, вновь попал к некомпитетному сотруднику, который изначально сказал мне что в банке новвоведения и я должен сам лично через личный кабинет(который у меня заблокирован) банка составить заявление. Я уточнил с какого числа это новвоведение, сотрудник сообщил мне с 01 марта. Я попросил показать, где прописано данное новвоведение, на что сотрудник сообщил мне что нигде. В связи с чем я считаю что сотрудник это просто сам придумал. В итоге у меня принели обращение и сообщили что я снова должен ждать 47 дней. Я не понимаю почему я снова должен ждать такой срок, так как счет в любом случае должен быть уже закрыт и все это произошло по вине некомпитентного сотрудника банка. 

Сервис очень ужастный. Уровень сотрудников очень низкий.