Списание средств без моего согласия/участия по услуге "Хоть потоп"

1. 25.04.2024г оформила в Альфа-Банке ипотеку, в том числе обязательное страхование жизни, здоровья и имущества в партнерской компании "Альфастрахование". Была так рада, что к сожалению поздно ознакомилась с историей списания и не увидела, что менеджер Б-на Ю.А. оформила "впридачу" необязательное для ипотеки страхование "Хоть потоп". Период охлаждения прошел, за период действия полиса по данной ненужной услуге с меня списали в 2024г. 12 тыс руб. Претензий нет, сама упустила. 

2. Срок действия полиса "хоть потоп" 25.04.2024-2504.2025г. Конечно же Юлия и не рассказала мне об условиях данного полиса, а именно его АВТОМАТИЧЕСКОЙ ПРОЛОНГАЦИИ,порядка ее прекращения и т.д. И тут новый сюрприз 11.04.2025г за 10 дней до окончания полиса (25.04.2025г), без предупреждения/заранее направленного уведомления, без моего согласия и участия со счета ипотечного кредитования, где лежали средства на оплату ипотеки с меня снова списывают 12 тыс руб. При этом в договоре не указано, что кредитная организация без всего вышеуказанного вот так распорядится вашими средствами - автопролонгация понимаете ли. Пишу обращения в банк, приходит ответ видимо от коллег из страхования, что дословно "средства не вернут, т.к. период, в который возможно отказаться от страхования уже прошел". Я обратилась на горячую линию "Альфастрахования" как же так, срок действия прежнего полиса еще не наступил! на каком основании с меня заранее и без уведомления, без вопросов снимают мои деньги! где мне объяснили, что якобы по условиям договора (пункт назвать не смогли), сняли средства на оплату полиса в новом периоде, так называемая автоматическая пролонгация, договор расторгнуть можно, придя в банк или офис страховой, но деньги согласно закону уже не вернут! (уже уплаченная страховая премия не возвращается!). Я говорю то есть если бы на счету денег не было, вы бы не смогли их списать и я бы тогда могла спокойно расторгнуть договор? ответ да. При этом обязательное страхование на будущий год я оформила в альфастраховании, т.к. доверяла и банку и компании партнеру.

Таким образом, из за навязанной менеджером банка услуги, в том числе неинформирования клиента об условиях договора, разъяснений порядка оплаты (с меня без уведомлений/предупреждений просто списывают мои деньги просто потому, что они там оказались...) я лишилась 12 тыс руб. 

Так что будьте внимательны, сразу отключайте все ненужные сервисы! Менеджеры банка навязывают услуги своего партнера, условия договора непрозрачны и никто вам их не пояснит, подключенная автопролонгация, о списанные деньги мне не вернут, т.к. прошло уже 30 дней с момента заключения договора.

Всегда нравился банк, думала стать зарплатным клиентом, но данный случай меня разочаровал. Ежегодную страховку для ипотеки в будущем периоде в Альфа страховании также оформлять не намерена. Разочаровало такое отношение к клиентам.