Банк не решает техническую проблему с оповещением

Здравствуйте, клиентом банка стал в феврале 2025. Из всех российских банков выбирал подходящий для зачисления первой назначенной пенсии. Перед открытием счета позвонил на горячую линию, ответил консультант Константин (табельный номер 70****38), на все мои вопросы был получен подробный ответ, так же дополнительно сообщил информацию для получения бонуса при открытие счета по приглашению от друга и развернутые условия (нужно было дополнительно обратиться на горячую линии после первого зачисления) для получения бонуса при оформление пенсии в банк. Прошу отметить данного консультанта, так как сложились положительные впечатления о банке в целом. В назначенный день прошла встреча с представителем банка, была выдана банковская карта.

Из отрицательных моментов в обслуживании и работе с обращениями: при первом же зачислении пенсии не пришло уведомление о зачислении (в условиях сказано, что именно операции о зачислении пенсии, уведомления будут поступать), об этом так же подтвердили на горячей линии при первом обращении и представитель банка, выдавший банковскую карту. По данному факту было составлено обращение в банк CR-14729320 от 27.02.2025, однако моё мнение оно вообще на рассматривалось, просто прислали отписку – проверти настройки телефона и тому подобное. Хотя не нужные уведомления от банка поступают как в смс так и в пуш уведомлениях. Снова обращаюсь в чат банка, где консультант заверяет, что проблема решена «специалистами» и при следующем зачислении, уведомление поступит. Хорошо, ждем.

Проходит месяц, зачисляется пенсия, а уведомления снова нет (не в смс, не в пуш)!!! Обращаюсь в чат банка, где сама специалист подтверждает «да действительно эти уведомления вам не поступают, они должны поступать, давайте составим обращение, в обращении я подробно всё отражу», я соглашаюсь, составляется обращение CR-14897529 от 31.03.2025, которое закрывается в течение часа с ответом – все уведомления от банка поступают в полном объёме. 

Ваши «умные специалисты» хоть читают суть обращения?? Ваш же старший сотрудник поддержки в чате сообщает, что в действительности уведомления не поступают, а «умные специалисты» сразу закрывают обращение без проведения каких либо работ для решения проблемы. На данное обращение поддал апелляцию, которая находится на рассмотрении больше двух недель.

В связи с этим, оценка банку можно поставить не больше 3 звезд, проблему не решают, по одной и той же проблеме обращаюсь в четвертый раз! 

Если бы не ваш консультант Констанин (табельный номер 70****38), с которым состоялся первый разговор, то оценку поставил бы 1.