Ужасное обслуживание! Грубое отношение к клиентам! Навязывание услуг

15.04.2025г мы с супругой оформили ипотеку в Альфа банке . При выдаче ипотеки сотрудник банка С-ва Ольга Б., которая являлась нашим менеджером , начала навязывать услугу коробочное страхование жизни , которая не является обязательной при оформлении сделки . Сделка началась в 13:00, а в 14:00 у нас должна была состоять сделка с застройщиком . Мы с супругой позвонили на гор. линию для уточнения , что данная услуга действительна обязательна , на что сотрудники гор. линии сказали, что обязательная , без нее банк может отказать в выдаче ипотеки. И сделка проходила в дистанционном варианте , на уточняющие вопросы по сделке менеджер по ипотеке вообще не отвечала , кроме того, она в начале сделки не представилась , ранее сделка была назначена на другого сотрудника , резко поменялся менеджер , а никто и не предупредил . При уточнении имени и фамилии своей и руководителя ,Менеджер проигнорила и не ответила .Когда супруга сказала, что не будем оформлять эту страховку, она сказала, что она обязательная сначала, потом сказала, что нужно отказ согласовать с руководителем, что это займет еще времени , специально тянула время, чтобы мы от безысходности подписали договор с этим продуктом . Из-за такого отношения , мы решили сменить менеджера и хотели , чтобы Нас проконсультировали в офисе банка и выдали ипотеку в самом офисе, для уточнения позвонили снова на гор. линию . Гор.линия утвердила , что именно руководитель офиса принимает решение по смене сотрудника , а также принимать очно нас в офисе или нет,также сказали ,что передали наши контакты для связи . Нам никто не позвонил . Мы поехали в офис банка , который находится по адресу улица Закиева дом 1. Обратились к рук. офиса , что мы звонили на горячую линию , что у нас сегодня сделка с застройщиком , попросили ее , чтобы нам помогла с выдачей ипотеки . Рук. офис настолько незаинтересована в клиентах , таким грубым голосом сказала : « Я не сдельщица , я не занимаюсь сделками , идите к сотруднику , которая этим занимается !» Послала нас прямым текстом к сотруднику банка, которая занимается выдачами . Мы подошли к этому сотруднику , та также грубо ответила : « Я одна на всю Казань, у меня две сделки сейчас , находите общий язык со своим менеджер и идите с ней на выдачу , мне некогда с Вами возиться ! «Вон там переговорная !» -,указала нам дверь там и ждите. Мы прождали еще минут 40, к нам никто не подошел , сотрудники ходили туда сюда, между с собой хихикали , курить выходили на улицу , а на нас плюнули прямым текстом , у нас срывалась сделка с застройщиком , так как они работали до 17:00 . Время было 16:30, супруга написала менеджеру С-вой О.Б. , что у нас срывается сделка , что мы не будем оформлять эту страховку .Чтобы она выдала ипотеку нам , на что менеджер написала , что эта страховка оформляется на Мужа , что он может ее вернуть в течении 14 календарных дней в страховой . Мы сказали , что не хотим оформлять ее все равно . Она просто игнорила и не проводила выдачу ипотеки . Также руководитель офиса позвонила менеджеру застройщика , через которую мы оформляли ипотеку ,якобы , с просьбой , чтобы мы оформили эту услуги, шепотом : «Что они ее могут вернуть в течении двух недель .»В итоге Мендеджер С-ва О.Б. все это время тянула , у нас до сделки оставалось 2 мин. ,мы решили с супругой подписать документы . Хотя мы ей сказали ,что это дело просто так не оставим ! Я прошу, чтобы приняли меры в отношении сотрудника банка С-вой О.Б. , руководителя офиса и тех сотрудников горячей линии, которые работают в сговоре , навязывают услуги , что явл-ся добровольной ! Жду обратной связи !