Кэшбек не начисляют и не отображают в приложении

С марта 2025г подключила кэшбек на карте ВТБ. В течение 5дней кэшбек должен был начать отображаться (такая информация указана в приложении), уточнила в чате техподдержки в мобильном приложении банка, сказали подождите 5 дней, но ни через 5, ни через 10, ни даже через месяц ничего не отобразилось, каждый раз я писала и уточняла информацию, ответ был стандартный "коллеги из профильного подразделения уже знают о проблеме, очень сожалеем что вам это доставило неудобства" и называли новые даты, что "до 10апреля начислят не беспокойтесь, уже знаем о проблеме, приносим извинения", далее уже стали отвечать что начислят 20апреля, дождавшись 10.04 и 20.04 и даже подождав чтобы прошло 20е число стала опять писать в техподдержку, мне ответили что "начислим 20мая ,не беспокойтесь, уже знаем о проблеме, приносим извинения", ровно такие же слова уже слышала все под копирку, и гарантий то что кэшбек начислят нет я так понимаю, что 20мая мне не скажут про 20июня вполне и я ничего с этим поделать не смогу. 

Очередной оператор подключившийся к моему запросу спросил какую сумму мне должны начислить, откуда же я знаю если вы ее не отображаете в приложении, спросила мне что самой посчитать и шок для меня мне сказали "Да, посчитайте сами и мы составим обращение и вам выплатят", обслуживаие конечно для такого крупного банка очень уж несоответсвующее! Понимая что варианты либо ждать еще месяц и то гарантий нет что начислят, либо посчитать самой, я посчитала и написала в чат техподдержки, но там уже другой оператор ответил что ничем помочь не могут "Начислим 20мая, мы уже знаем о проблеме , приносим извинения" (эту фразу я слышала уже раз в 20й и как-то уже не серьезно совсем, когда слышишь стандартную под копирку фразу с извинениями как будто робот с тобой общается). Вообщем обслуживание не соответствует статусу банка, для меня все же ВТБ один из топ 5 банков, а тут просто издевательство какое-то, постоянные посылы и никакой заинтересованности и желания помочь, простые отписки и стандартные фразы с извинениями.