Реструктуризация потребительских кредитов

Образовалась просроченная задолженность по потребительским кредитам. В начале марта 10-12 числа Обратилась через чат интернет банка с просьбой реструктуризации, перезвонил сотрудник горячей линии, завел заявку на реструктуризацию в связи с со смертью близкого человека, в дальнейшем мне необходимо было обратится в офис. В дату, когда я собиралась обратиться в офис (18 марта) с подтверждающими документами, со мной связался так называемый личный менеджер по работе с задолженностью и сообщил, что в офис мне обращаться не нужно, т.к. все равно перенаправят к нему и активных заявок нет. И вообще для оформления реструктуризации должно быть не меньше 60 дней для оформления программы реструктуризации, а так же условиями для оформления данной программы является: "привести" пенсионера для дальнейшего обслуживания в банке и я так понимаю оформления пенсии в банке ВТБ, а так же внесения по одному платежу по кредитам. Я объяснила, что пенсионеров у меня в окружении нет, на что он ответил, для вас сделаем исключение. Далее сотрудник сказал, чтоб я подождала 60 дней просроченной задолженности, он со мной свяжется и оформит заявку. Сегодня 29 апреля со мной связался данный сотрудник и сказал, что по срокам я уже подхожу под данную программу, но надо внести не менее двух платежей (потом в разговоре согласился на 1), и опять обязательное условие "привести" пенсионера и если я не могу выполнить это условия , то и реструктуризацию мне не могут оформить. ИТОГ такой, сотрудник меня отговорил обращаться в офис (по своей не осведомленности ли или специально вводя в заблуждение ) и заявка на реструктуризацию и срок ее оформления по социальной программе (смерти родственника) истекла, оформить заявку мне может только он и условия получается выбирает тоже сам. И из-за того что я не могу привести пенсионера, у меня ухудшается кредитная история и я не могу разрешить мирным путем свои кредитные договоренности с банком. Как могут быть связаны эти условия с моими кредитными обязательствами?!